藥店銷售做好“隱形”服務(wù)
(0)核心提示： 人人都會(huì)說：“顧客就是上帝?！钡P者認(rèn)為，除了做好面對面的服務(wù)，藥店還要做好看不見的服務(wù)——努力去發(fā)現(xiàn)、滿足顧客的各種需求。
人人都會(huì)說：“顧客就是上帝。”但筆者認(rèn)為，除了做好面對面的服務(wù)，藥店還要做好看不見的服務(wù)——努力去發(fā)現(xiàn)、滿足顧客的各種需求。
藥店的缺貨登記。它真實(shí)地記錄了顧客所需而本店無貨的商品信息，這也是藥店調(diào)整自己的商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客潛在需求的有效辦法。
藥店的顧客投訴登記。它詳細(xì)地記錄了藥店在什么情況下、在哪個(gè)方面做得與顧客的要求有差距、按照藥店的規(guī)定應(yīng)如何進(jìn)行處理的等信息，藥店應(yīng)據(jù)此逐步提高服務(wù)水平。
客戶回訪記錄。無論是利用會(huì)員卡信息進(jìn)行電話回訪，還是在重大節(jié)日、藥店?duì)I銷活動(dòng)前發(fā)放宣傳彩頁、與各類人員進(jìn)行交談的過程中，所發(fā)現(xiàn)的各類有利于藥店發(fā)展的意見或建議，包括藥品類、保健類、洗化類等，都應(yīng)由專人予以匯總，然后根據(jù)藥店的發(fā)展規(guī)劃、周圍商圈情況等進(jìn)行綜合分析考慮，以增強(qiáng)藥店競爭力。
借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)。利用各種機(jī)會(huì)，通過報(bào)刊（尤其是有針對性、可操作性強(qiáng)的專業(yè)性報(bào)刊）、雜志、競爭對手、外出參觀學(xué)習(xí)等方式，思考他人先進(jìn)的做法，相互借鑒，提高為顧客服務(wù)的能力，滿足顧客需求或?yàn)轭櫩吞峁┏捣?wù)。
責(zé)任編輯：露兒
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