皮膚調(diào)查表（編號No.         )

請看完提問后，在括號里面填上您認(rèn)為接近的答案

1、清潔皮膚后10分鐘，不擦任何護膚品，您的皮膚表現(xiàn)出來的特征是：（   ）

A、膚色比較暗淡，皮膚有點緊繃繃的感覺，手感比較粗糙；

B、膚色紅潤，沒有緊繃感，膚質(zhì)手感細(xì)膩；

C、膚色亮澤，沒有緊繃感，用手摸起來略感油膩。

注意：提問這道題時，主要目的是清楚知道顧客的油脂分泌狀況，在邊問時，那暗示顧客用干凈的手撫摸自己的臉，似乎當(dāng)時就是洗臉后的10分鐘，這樣的目的是拉近與顧客的距離。

2、用1張單層面巾紙（1寸大?。茨樅?0分鐘貼在鼻子上，出現(xiàn)的情況是（   ）

A、馬上掉下來；

B、略為停留后才掉下來；

C、可以停留幾分鐘甚至更長時間。

[ 注意：提問這道題時，可以直接現(xiàn)場剪一塊合適的面巾紙并分出一層，同時遞給顧客,這樣可以增加調(diào)查的趣味性，為以后的體驗式銷售打好基礎(chǔ)。]

3、您的T部位（額頭、鼻翼、下巴）看起來（   ）

A、毛孔較細(xì)，皮膚比較干燥

B、毛孔較細(xì)，不干也不油；

C、毛孔粗大，較油，可見黑頭或粉剌

[ 注意：提問這道題時，配合鏡子并向顧客指出T字部位，表示出美容顧問的專業(yè)性。]

 為了能準(zhǔn)確判斷您的膚質(zhì)，設(shè)計合適的配方，請認(rèn)真回答下面問題

1、您平時使用哪些護膚品，請在□里面打勾，可多選：

□洗面奶；□磨砂膏；□面膜；□爽膚水；□精華素；□乳液；□潤膚露；□眼貼膜；□護眼霜；□日霜；□晚霜；  □防曬露；□隔離霜；□粉底霜。

[ 注意：透過了解顧客對化妝品使用情況，可以知道顧客的潛在需求。]

2、您平時使用的護膚品的品牌習(xí)慣是（  ）

A、購買經(jīng)常做廣告的品牌產(chǎn)品；

B、購買有美容顧問介紹的專柜產(chǎn)品；

C、以上都不是，看到了覺得OK就購買。

D、您目前正在使用的產(chǎn)品是哪個品牌的？                                    。

[ 注意：通過提問，可以了解顧客的消費習(xí)慣，是比較感性（看廣告買產(chǎn)品），或者相對理性（需要專業(yè)介紹，同時掌握顧客的消費能力。]

3、您目前最想改變的皮膚問題，請在□里面打勾，可多選

□膚色暗啞無光，皮膚緊繃干燥；

□油膩不潔，痘痘、粉剌和暗瘡；

□皮膚松弛，缺乏彈性，有皺紋；

□色素沉著，膚色不均勻，有色斑；

□眼部肌膚問題，眼袋、黑眼圈、皺紋。

[ 注意：每個顧客臉上或多或少都有需要解決的問題，提問問題看起來是在了解顧客的需求，其實是在暗示需求，所以邊問邊幫顧客找出皮膚問題是關(guān)鍵。]

 4、您平時的護膚習(xí)慣（   ）

□在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，按療程及按護膚系列使用；

□只在季節(jié)交換時皮膚感到不適時才使用；

□偶爾記得或感到需要時才使用。

 [ 注意：從護膚習(xí)慣的信息中，可以看到銷售機會和潛在的難點，為程序和療程推薦產(chǎn)品建立基礎(chǔ)。

l 如果顧客護膚程序不完整;

機會點：在于如果很好地樹立起保養(yǎng)的觀念，接受了你和你的護膚程序，你可以完整顧客的護膚程序及誘導(dǎo)療程使用，效果會非常明顯；

困難點：由于保養(yǎng)意識薄弱，可能會嫌整套產(chǎn)品貴或護膚程序太麻煩。

l 顧客護膚程序完整

機會點：因為顧客的保養(yǎng)意識到位，注重護膚，樂于在護膚保養(yǎng)上投入。如果顧客覺得需要，有效，往往會樂于購買，而且是整套購買；

困難點：這類顧客的專業(yè)度比較高，對美容顧問的專業(yè)性是個考驗，還存在貨比三家的可能性，或者是家里還有沒有用完的產(chǎn)品，顧客舍不得換掉或不能馬上達(dá)成銷售。]

 5、您的皮膚是否曾經(jīng)過敏過，請在□里面打勾

□從來沒有過敏經(jīng)歷；

□經(jīng)常會過敏，特別是換季時候；

□偶爾過敏，最近一次過敏的時間是：

?當(dāng)時使用的產(chǎn)品品牌是（          ），產(chǎn)品名稱是（                          ）；

‚過敏情況是（詳細(xì)描述）：                                                   ；

ƒ最終采用了什么抗敏措施：

[ 注意：皮膚的致敏源是多種原因的，沒有一種產(chǎn)品是適合所有膚質(zhì)的，調(diào)查過敏經(jīng)歷，為以后可能出現(xiàn)的過敏事件提供源委，也可避免或減少因皮膚過敏而可能出現(xiàn)的投訴糾紛。]

備注：

非常感謝您的參與及配合，憑填寫完整的本皮膚調(diào)查表，您可免費獲得一次皮膚護理指導(dǎo)及一份產(chǎn)品的試用裝，詳情請咨詢您的美容顧問。

[ 注意：在讓顧客填寫皮膚調(diào)查表時，就要讓顧客重點關(guān)注到這最后的條款，讓顧客更加樂意完整完成皮膚調(diào)查，并為第一次售后服務(wù)（免費試用裝的售后服務(wù)）聯(lián)系顧客找到最合理的借口。]