溝通的持續(xù)惡化，使得高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。

企業(yè)溝通的重要性是毋庸置疑的，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾這么說(shuō)過(guò)："企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。"現(xiàn)在企業(yè)的管理過(guò)程，從一定意義上說(shuō)實(shí)際就是溝通行為過(guò)程。

溝通的持續(xù)惡化，使得高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。

企業(yè)溝通不良？

 筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的情況雖然千差萬(wàn)別，但導(dǎo)致溝通不良的原因的關(guān)鍵還是溝通工具和企業(yè)觀念。其實(shí)溝通并非難事，只要愿意花三分時(shí)間思考，七分時(shí)間實(shí)踐，一定能找到解決辦法。筆者總結(jié)出幾點(diǎn)溝通變革方式與各位分享。

 一、方式的多樣化

目前企業(yè)中溝通最常見(jiàn)的是書(shū)面報(bào)告、口頭傳達(dá)、OA流程。但是書(shū)面報(bào)告容易掉進(jìn)層層評(píng)報(bào)、文山會(huì)海當(dāng)中，失卻溝通的效率性；而口頭傳達(dá)容易被個(gè)人主觀意識(shí)所左右，無(wú)法客觀地傳達(dá)溝通內(nèi)容；OA流程受限于每個(gè)流程點(diǎn)的對(duì)OA的管理，無(wú)法及時(shí)送達(dá)和收到信息。

 企業(yè)開(kāi)始為溝通不良所苦惱時(shí)，就應(yīng)該采取不同以往的溝通方式進(jìn)行改良。除了日常經(jīng)常所見(jiàn)的幾種方式之外，還可以適時(shí)考慮增加即時(shí)通訊，保證溝通的及時(shí)性和高效性。

二、變單向溝通為雙向溝通

企業(yè)與員工的立場(chǎng)難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時(shí)調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)同下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督與管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。

雙向溝通的實(shí)現(xiàn)方式有很多種，其中通過(guò)企業(yè)即時(shí)通訊工具來(lái)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是較有效的方式之一。通過(guò)對(duì)話框、群組討論、電子投票等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者和員工之間的雙向溝通。

三、改善溝通工具

在很多企業(yè)中，有部分企業(yè)是具有多種溝通工具的，比如QQ、MSN等即時(shí)通訊軟件，這些軟件俗稱(chēng)個(gè)人聊天軟件。通過(guò)個(gè)人聊天軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)文件傳輸、圖片傳送、信息交流等，雖然方便高效，但是其上搭載了大量的娛樂(lè)功能，員工上班時(shí)間聊天交友、玩游戲、炒股、偷菜等，不僅浪費(fèi)工作時(shí)間，還大大降低了工作效率。

如果改善溝通的前提是以員工浪費(fèi)工作時(shí)間、降低工作效率的話，那么，這個(gè)工具不應(yīng)在企業(yè)中使用的。企業(yè)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的企業(yè)即時(shí)通訊工具，不僅可以及時(shí)高效地傳達(dá)信息，還應(yīng)無(wú)娛樂(lè)，并且搭載眾多辦公應(yīng)用，滿足員工的日常工作需求，提高工作效率。

其實(shí)，溝通不僅需要改變方法，更重要的是找到合適的工具。目前，市場(chǎng)上以imo為代表的企業(yè)即時(shí)通訊工具已經(jīng)能夠滿足企業(yè)日常溝通和協(xié)同工作需求。