我在醫(yī)藥銷售人員培訓(xùn)課程上，會(huì)講到銷售過(guò)程當(dāng)中“銷售人員如何微笑”這么一個(gè)專題，我看過(guò)其他一些老師的培訓(xùn)他們都將銷售人員的微笑比作“心靈的名片”。

作為一個(gè)醫(yī)藥銷售人員，你能否把自己的產(chǎn)品推銷出去，很多時(shí)候會(huì)取決于你留給客戶的第一印象。在客戶的第一印象中，你的衣著打扮固然很重要，但最重要的是你的精神狀態(tài)。所以，當(dāng)你踏入客戶的辦公室時(shí)，如果你讓客戶首先看到的是一張陽(yáng)光燦爛的笑臉，那么，你留給客戶的第一印象就非常好，因?yàn)橛H切而又自然的笑容永遠(yuǎn)是受歡迎的。第一次拜訪客戶時(shí)，如果你帶著一張燦爛的笑臉進(jìn)門(mén)，它可以讓你省去很多程序性的介紹和麻煩。微笑就像三春的陽(yáng)光，能融化堆積在人們心靈之間的冰雪，改變客戶的心情，制造出你與客戶交流所需要的和諧的氣氛，當(dāng)然，這種微笑首先也會(huì)改變你自己。對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，微笑是一張心靈的名片，必不可少。你呈遞給客戶的第一張名片如果是笑容的話，那對(duì)于你的客戶來(lái)說(shuō)，它遠(yuǎn)比你身上穿什么樣的衣服更重要。 

當(dāng)然了身為醫(yī)藥銷售人員的你，如果臉上總是能面帶微笑的話，那對(duì)于你來(lái)說(shuō)就是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。即使你的笑容不是那么陽(yáng)光燦爛，那也不重要，重要的是你時(shí)常保持著微笑。在人們的工作和生活中，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)對(duì)一位終日愁眉苦臉的人產(chǎn)生好感。相反，一個(gè)經(jīng)常面帶微笑的人，往往也會(huì)使他周圍的人心情開(kāi)朗，受到周圍人的歡迎。在一般情況下，如果你對(duì)別人皺眉頭，別人也會(huì)用皺眉頭回敬你；如果你給別人一個(gè)微笑，別人就會(huì)用更加燦爛的微笑回報(bào)你。其實(shí)除了嬰兒會(huì)流露出自然的微笑外，一般的成年人不容易做到經(jīng)常面帶微笑。因?yàn)槿藗兇蠖喽冀邮芰?ldquo;喜怒哀樂(lè)勿形于色”這類傳統(tǒng)的教育，即使心里高興，也不習(xí)慣把它顯在臉上。更何況有些人天生就不會(huì)微笑，或者笑起來(lái)是皮笑肉不笑，甚至比哭還難看。 

 可是醫(yī)藥銷售人員你的微笑是必須的！你必須會(huì)笑，而美好的笑容是可以練出來(lái)的！就像有人在當(dāng)文秘前不會(huì)打字，做了文秘后就必須學(xué)會(huì)打字一樣。過(guò)去你不會(huì)微笑，現(xiàn)在做了推銷員就必須學(xué)會(huì)微笑，這是這種職業(yè)最基本的要求。如果你現(xiàn)在笑的還不自然，那你就要在家里對(duì)著鏡子練習(xí)笑。你可以先練習(xí)做各種各樣的笑法，從中選出你自己認(rèn)為最有魅力的笑容。然后，讓自己反復(fù)練習(xí)這種笑容，直到最后你運(yùn)用自如。一開(kāi)始的時(shí)候，如果你自己把握不好，可以請(qǐng)家里的人、同事和朋友給你當(dāng)參謀，并把他們當(dāng)做客戶進(jìn)行模擬練習(xí)。但是，當(dāng)你笑得還不太熟練時(shí)，別到外面亂笑，以免讓人把你當(dāng)成神經(jīng)??！ 

學(xué)會(huì)微笑后，特別是在拜訪客戶的時(shí)候，就要養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。因?yàn)槟阋晃⑿?，?duì)方就會(huì)產(chǎn)生親切感。對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生了好感后，你們之間的交流溝通就會(huì)變得自然多了，而你臉上的笑容也會(huì)越來(lái)越自然親切。如果你的微笑練到爐火純青的地步，就算是見(jiàn)再刁鉆的客戶，你的笑容也會(huì)自然而然地流露出來(lái)。這就是你溫柔的一刀！不過(guò)，我發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中有許多銷售人員不愛(ài)笑。為什么？是因?yàn)樗麄兲焐粫?huì)笑嗎？不是！我總覺(jué)得他們的自我意識(shí)太強(qiáng)。他們老覺(jué)得自己是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，有多了不起。由于這種人自我意識(shí)太強(qiáng)，一緊張就不容易笑出來(lái)。即使笑出來(lái)也很勉強(qiáng)，臉部肌肉顯得非常僵硬，有時(shí)這種笑比哭還難看。所以，如果你臉上實(shí)在笑不出來(lái)的話，那我就勸你們用眼睛去笑。雖然眼睛里的笑沒(méi)有臉上的笑容那樣好看，但畢竟也是發(fā)自內(nèi)心的，客戶也能感受得到。 

事實(shí)上，醫(yī)藥銷售人員要從客戶那里簽下單子來(lái)，一張笑臉遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這還需要你有好的產(chǎn)品和足夠的知識(shí)。但是，如果推銷員臉上沒(méi)有笑容的話，那你只會(huì)將自己的客戶拱手送給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。