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中國化危機(jī)管理全攻略

2011-05-03 16:40 作者:段俊平 點(diǎn)擊:

2006年3月14日,溫家寶總理在回答中外記者問的開場白中,引用《新唐書?魏征傳》“思所以危則安,思所以亂則治,思所以亡則存”,意在告誡國人要增強(qiáng)憂患意識,居安思危。企業(yè)管理尤為如此。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)處在復(fù)雜多邊的市場經(jīng)濟(jì)活動中,企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同,從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營活動和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時(shí),就演變成了企業(yè)危機(jī)。

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中時(shí)常會面臨著多種危機(jī),并且無論哪種危機(jī)發(fā)生,都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。有人把企業(yè)比喻成一葉飄搖的小舟,有時(shí)是艷陽高照,風(fēng)平浪靜,一帆風(fēng)順;有時(shí)突然是陰云密布,波浪洶涌,處境險(xiǎn)惡。企業(yè)發(fā)展的無定性時(shí)刻在提醒我們:在順利時(shí),你要有緊迫感、危機(jī)感,要居安思危, “危機(jī)”在《辭?!分邪瑑蓪右馑?,

一是指潛伏的禍機(jī),

二是指生死成敗的緊要關(guān)頭,對于危機(jī)中西方有不同的理解,中國人習(xí)慣于用 “危險(xiǎn)加機(jī)遇”來理解“危機(jī)”。而西方的“危機(jī)”是指矛盾沖突即將發(fā)生的臨界點(diǎn),是一種臨界狀態(tài)。在西方國家,危機(jī)就是具有前景不確定性、后果連帶性、決策緊迫性、過程突變性、威脅根本性的事件。

企業(yè)危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽(yù)、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。企業(yè)危機(jī)也是對于公司未來的獲利率、成長、甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件。企業(yè)危機(jī)是任何企業(yè)都不希望看到的局面,都會竭力避免,但是危機(jī)又無所不在,加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理就成為企業(yè)經(jīng)營的重要課題。

企業(yè)危機(jī)管理是指組織對所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測、分析、化解、防范等而采取的行動, 包括組織面臨的政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、技術(shù)的、自然的、人為的、管理的、文化的、環(huán)境的和不可確定的等所有方法和管理手段。近年來,我國和世界各國發(fā)生的企業(yè)危機(jī)案例層出不窮,有許多知名企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后,由于采取的方法不同,導(dǎo)致的結(jié)果也不盡相同,最近日本發(fā)生的核危機(jī)就是東京電力公司旗下的福田核電廠因?yàn)樽匀徊豢煽沽Χl(fā)生的企業(yè)危機(jī)。

由于日本政府及東京電力公司平時(shí)沒有核電廠萬一泄露的企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案,結(jié)果導(dǎo)致日本國民對于核泄漏的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)出嚴(yán)重不滿,致使東京電力處于破產(chǎn)的邊緣。我國發(fā)生的南京冠生園月餅事件、三鹿事件,中美史克事件、雀巢咖啡事件及剛剛發(fā)生的雙匯瘦肉精事件等等都是企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件,企業(yè)危機(jī)發(fā)生后,對危機(jī)的處理體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)對危機(jī)管理能力的駕馭水平和能力。由于對危機(jī)處理的采取不同的方法,結(jié)果有的企業(yè)一敗涂地,遭受了滅頂之災(zāi),有的卻轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

我們熟悉的天津中美史克的康泰克PPA事件與南京冠生園月餅事件就是由于兩個(gè)企業(yè)采取了不同的危機(jī)管理方法而導(dǎo)致兩個(gè)不同的結(jié)局。天津中美史克的康泰克自二十世紀(jì)九十年代初進(jìn)入中國市場以來成功占據(jù)了感冒藥市場40%份額,成為感冒藥市場龍頭老大。在當(dāng)時(shí)康泰克和其他一些感冒藥中含有PPA成分,起收縮血管作用,可以緩解鼻塞、留鼻涕等感冒癥狀,同時(shí)因?yàn)樗幸种剖秤墓π?,在國外也被廣泛用于減肥藥成分。美國耶魯大學(xué)的一個(gè)醫(yī)學(xué)研究小組經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),過量服用PPA會使患者血壓升高、腎功能衰竭、心律紊亂,嚴(yán)重的可能導(dǎo)致因中風(fēng)、心臟病而喪生。

2000年11月,部分媒體報(bào)道了國外關(guān)于PPA的消息,康泰克與PPA成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。中國政府出于謹(jǐn)慎考慮,決定暫停含PPA成分藥物的使用和銷售。隨后中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真,要求立即暫停制售含PPA成分的藥物,康泰克和康得兩種藥并列政府禁止令榜首。于是,一場關(guān)系康泰克生產(chǎn)廠家——中美史克企業(yè)形象及其產(chǎn)品市場命運(yùn)的危機(jī)降臨了。

中美史克公司在接到通知后,迅速反應(yīng),變被動為主動,立即成立了危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào),統(tǒng)一口徑,以免引起信息混亂,并協(xié)調(diào)各小組工作;溝通小組則負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)外的信息溝通,是所有信息的發(fā)布者;市場小組負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品開發(fā);生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn),并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。事件發(fā)生后,危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng):堅(jiān)決執(zhí)行政府法令,暫??堤┛撕涂档玫纳a(chǎn)和銷售;通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售,取消相關(guān)合同,停止廣告宣傳和市場推廣活動。對內(nèi)康泰克立刻召開全體員工大會,總經(jīng)理向員工通報(bào)了事情的來龍去脈,通報(bào)了公司的舉措和進(jìn)展,以此贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)。立即召回全國銷售網(wǎng)負(fù)責(zé)人與之溝通。對外召開全國各地的50多位銷售經(jīng)理大會,開完會讓這些經(jīng)理帶著中美史克的《給醫(yī)院的信》《給客戶的信》回到各地,應(yīng)急行動綱領(lǐng)在全國各地按部就班地展開。

為了更好地服務(wù)客戶和消費(fèi)者,公司還專門培訓(xùn)了數(shù)十名接線員,開通了15條消費(fèi)熱線,負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費(fèi)者的問訊電話,并做出準(zhǔn)確負(fù)責(zé)的回答,以打消他們的疑慮。隨后中美史克在北京召開新聞媒介懇談會。面對新聞媒體的一些不準(zhǔn)確宣傳,中美史克并沒有過多的追究,只是盡力爭取媒體的正面宣傳,以維護(hù)企業(yè)形象。之后,中美史克投資1.45億元用于不含PPA的新感冒藥的研制,新康泰克很快上市,重新被市場接納,三個(gè)月時(shí)間恢復(fù)了原有市場份額的70%。

從康泰克事件來看,企業(yè)經(jīng)營過程中隨時(shí)可能發(fā)生危機(jī),有時(shí)來自企業(yè)自身,有時(shí)來自環(huán)境變化。康泰克企業(yè)危機(jī)就帶有很大的不確定性。PPA的副作用時(shí)至今天仍有爭論,包括香港、日本及部分歐洲國家在內(nèi)的廣大地區(qū)仍在使用。中美史克事先根本無法充分預(yù)計(jì)到該事件的發(fā)生,但是危機(jī)來臨之后,康泰克迅速采取了正確的危機(jī)管理措施,通過多種方法和措施降低危機(jī)對企業(yè)形象的沖擊。

同時(shí)企業(yè)采取了加快產(chǎn)品開發(fā)的措施也是為了能盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來。康泰克在迅速采取措施停止生產(chǎn)銷售康泰克的同時(shí),及時(shí)與公眾、利益相關(guān)者保持了密切的溝通。這是中美史克成功處理此次危機(jī)的一個(gè)重要因素。結(jié)果不僅使企業(yè)沒有在突發(fā)的危機(jī)中倒下,反而轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,使企業(yè)安全度過了危險(xiǎn)期,新的替代藥品也被研發(fā)了出來,企業(yè)反而有了可持續(xù)發(fā)展的動力。中美史克危機(jī)處理案例是企業(yè)危機(jī)管理的成功典范。同樣在危機(jī)來臨之時(shí),南京冠生園公司卻是另外的一種結(jié)局。南京冠生園公司品牌創(chuàng)始人是廣東人冼冠生,1925年前后,上海冠生園在天津、漢口、杭州、南京等多處開設(shè)分店,在武漢、重慶投資設(shè)廠。南京分店即是 “南京冠生園”的前身。1956年,冠生園進(jìn)行公私合營。

冼氏控股的冠生園股份有限公司解體。當(dāng)時(shí)使用“冠生園”字號的企業(yè)數(shù)以百計(jì),各自為政,互不隸屬。 南京冠生園93年引進(jìn)臺資,成立了南京冠生園有限責(zé)任公司,中方以名牌和原有實(shí)物資產(chǎn)折占40%股權(quán),臺商出資700萬占60%的股權(quán)。此后冠生園發(fā)展為南京市政府核定的240家大中型企業(yè)之一。冠生園月餅走向全國,在全國近九十個(gè)大中城市及全部直轄市都有銷售網(wǎng)絡(luò),成為真正的全國性品牌。南京冠生園從1993年開始回收賣不完的月餅來年再用。2000年中秋節(jié)前,公司一些被辭退的員工向南京某廣播頻道反映情況,。

央視2001年9月3日播出了“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的報(bào)道,社會震驚。但是事件被曝光以后,南京冠生園決策層卻采取否認(rèn)事實(shí)、對抗媒體的危機(jī)處理方法,并表示從來沒有用回收來的月餅餡再炒制做新餡,只是用過去年沒用完的餡。隨后南京冠生園發(fā)表致廣大消費(fèi)者的公開信,聲稱“不但歪曲而且完全失實(shí)!冠生園人堅(jiān)信中國是法制國家,執(zhí)法部門會依法對這一事件作出公正結(jié)論。對蓄意歪曲事實(shí)、毀損公司聲譽(yù)的部門和個(gè)人,將依法保留訴訟的權(quán)利。

 冠生園總經(jīng)理就關(guān)于回收月餅接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為在全國范圍用陳餡做新餡是一種普遍現(xiàn)象。此話一出,結(jié)果給整個(gè)月餅行業(yè)帶來危機(jī),引起全行業(yè)的共憤。南京“冠生園陳餡”事件使全國數(shù)十家“冠生園”蒙受重大損失。新都冠生園上千萬元的訂單成了廢紙,天津冠生園“退貨電話沒斷過”,西安冠生園不敢上市。于是,遭受了“不白之冤”的眾“冠生園”紛紛表示,要向南京冠生園討說法。 失敗的危機(jī)管理導(dǎo)致南京冠生園股份有限公司停工。公司被迫解散開始清算,價(jià)值3000萬元的月餅靜靜地堆在倉庫中。

至此南京冠生園徹底破產(chǎn)。通過中美史克和南京冠生園的危機(jī)管理案例,我們可以看出不同的危機(jī)管理會導(dǎo)致截然不同的結(jié)局,也可以看出危機(jī)管理對于企業(yè)的重要性。那么如何進(jìn)行危機(jī)管理呢?這是每個(gè)企業(yè)家必修的管理課。 管理者要有效地對危機(jī)進(jìn)行管理,就必須了解危機(jī)的形成過程。危機(jī)是由不平衡和混亂狀態(tài)引發(fā)的特殊情況。企業(yè)危機(jī)的形成和發(fā)展,大致可分為四個(gè)階段:潛伏期、爆發(fā)期、后遺癥期、解決期。相應(yīng)地企業(yè)的危機(jī)管理可以分為三個(gè)重要階段:事前(潛伏期)、事中(爆發(fā)期)、事后(后遺癥期、解決期)。有效的危機(jī)管理包括預(yù)防危機(jī)的發(fā)生、建立危機(jī)應(yīng)急機(jī)制和消除危機(jī)給企業(yè)帶來的長效損害。, 其實(shí),對于企業(yè)來說,除了不可抗拒的自然災(zāi)害之外,幾乎所有人為原因造成的危機(jī)都是可以預(yù)防的。企業(yè)危機(jī)管理首先是預(yù)防,然后才是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)管理不僅包括危機(jī)來臨之后的危機(jī)公關(guān)了處理應(yīng)對方法,更主要的是如何避免危機(jī)的發(fā)生。(有關(guān)更多中國傳統(tǒng)文化相關(guān)觀點(diǎn),可以參見愛維龍媒段俊平先生《孔子的人生三寶與企業(yè)家修煉》、《老子的人生三寶與企業(yè)管理》、《孔子的“四毋”與企業(yè)家修煉》)為了避免危機(jī)發(fā)生,企業(yè)管理者首先應(yīng)該樹立積極的危機(jī)意識,對企業(yè)管理者來說,要想科學(xué)有效地解決企業(yè)遇到的各種危機(jī),就要對企業(yè)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識,樹立起科學(xué)的危機(jī)觀??茖W(xué)的危機(jī)觀,不僅反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng),而且也是策略化、實(shí)效化、藝術(shù)化處理危機(jī)的保障。

“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”,這是英國危機(jī)管理專家邁克爾•里杰斯特的名言。首先管理者要對自己的企業(yè)有很清醒地認(rèn)識, 企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)往往是危機(jī)的源頭, 不斷地發(fā)展、完善這些薄弱環(huán)節(jié)就能在無形中化解危機(jī)。管理者一定要在管理中善于能夠發(fā)現(xiàn)這些潛在的危機(jī), 并且要傾注大部分精力來解決這些問題。不要以為有些問題無足輕重, 置之不理, 而這些小問題日積月累就會令人習(xí)以為常, 喪失警惕性, 最終有一天也許會變成壓垮企業(yè)的那根稻草。企業(yè)要講信譽(yù)、講誠信、勿欺騙也是避免企業(yè)危機(jī)的重要途徑。

企業(yè)危機(jī)不斷暴露企業(yè)危機(jī)和行業(yè)危機(jī)揭示了企業(yè)管理中的很多本質(zhì)問題。如果企業(yè)沒有一套自律、嚴(yán)格要求的機(jī)制、沒有對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度, 而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產(chǎn)品賺取利潤, 這樣的企業(yè)是不會長久發(fā)展的。企業(yè)應(yīng)該以長期發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營企業(yè), 應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理, 要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。中國企業(yè)大部份危機(jī)都是不誠信和缺乏道德觀造成的除了樹立預(yù)防危機(jī)意識以外,企業(yè)還須建立一套危機(jī)管理系統(tǒng)。無數(shù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明,企業(yè)興衰很大程度上取決于其在社會之中的地位和形象,預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏的危機(jī)管理系統(tǒng)。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)與公眾的聯(lián)系與相互依賴性大大加強(qiáng)了,加之新聞媒體在社會中的地位提升,社會輿論逐步成為決定企業(yè)成敗的重要因素。

聰明的企業(yè)往往注意通過有效的溝通,確保企業(yè)內(nèi)部、外部對話渠道暢通,以便于保持企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、社區(qū)公眾、政府機(jī)構(gòu)之間良好的關(guān)系,為企業(yè)贏得外部公眾的支持與信賴;同時(shí)盡力創(chuàng)造條件搞好企業(yè)內(nèi)部溝通,調(diào)動員工的積極性,這也是預(yù)防危機(jī)、減輕危機(jī)損失的基礎(chǔ)性工作。除此以外強(qiáng)化企業(yè)管理也是避免危機(jī)的重要途徑。 企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī),企業(yè)自身的過硬才是根本,任何一點(diǎn)紕漏都有可能會釀成大禍,許多危機(jī)是管理不善,要求不嚴(yán),有章不循,馬虎大意引起的。這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平再到服務(wù)態(tài)度的基本功修煉,做好基礎(chǔ)性工作,牢牢抓住質(zhì)量關(guān)。

這樣才能從源頭上杜絕危機(jī)的發(fā)生。企業(yè)危機(jī)無處不在, 我們只能最大限度地避免危機(jī)、減少損失, 但無法完全杜絕危機(jī)的存在, 因此, 作為一個(gè)管理完善的企業(yè), 應(yīng)該有自己的一整套危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。要有一套危機(jī)策略,不同的危機(jī)有不同的危機(jī)策略,但有兩點(diǎn)企業(yè)家是必須牢記的。

第一.當(dāng)危機(jī)來臨時(shí),企業(yè)家一定要直面問題,面對現(xiàn)實(shí),還要敢于承擔(dān)責(zé)任。一旦出現(xiàn)危機(jī), 事件接踵而至, 讓人應(yīng)接不暇, 沒有喘息之機(jī)。理智、成熟的危機(jī)管理者一定要穩(wěn)住陣腳, 從容應(yīng)對。

危機(jī)出現(xiàn)后,企業(yè)可能會“四面楚歌”,新聞曝光、政府批評、公眾質(zhì)疑等會紛至沓來,而且公眾會對企業(yè)的反應(yīng)高度敏感,措施不當(dāng)或稍有不慎,都可能激起公眾的群憤之情,嚴(yán)重的還會斷送企業(yè)的前程。面對危機(jī),任何憤懣、隱瞞、掩蓋,都于事無補(bǔ),幾乎所有的危機(jī)處理失敗的案例,都存在著態(tài)度上的偏差。此時(shí)企業(yè)最明智的辦法是,面對事實(shí),正視事實(shí),認(rèn)真對待,敢于公開真相。

企業(yè)需要及時(shí)了解公眾的需求和愿望,能解決的盡量及時(shí)解決,暫時(shí)不能解決的做好解釋工作,爭取公眾諒解,防止因一些細(xì)節(jié)問題再次引發(fā)更為嚴(yán)重的問題。我們進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)可以借鑒美國危機(jī)處理的方法,美國許多管理卓越的企業(yè)都牢固地樹立了四個(gè)原則,這四個(gè)原則是:一旦發(fā)現(xiàn)問題,就毫不猶豫地正視它。 一旦感到情況不妙,就進(jìn)行徹底大檢查,以便在清理過程中能抓住爆發(fā)危機(jī)的原因。

一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)來臨,立刻通過傳播媒體,及時(shí)向社會各界通報(bào)危機(jī)的真實(shí)情況。  

一旦危機(jī)已經(jīng)降臨,就集中所有部門的意志和力量去對待它,在關(guān)系到企業(yè)生死存亡的形勢下,沒有比求生更重要的了。危機(jī)處理的難度是與企業(yè)處理危機(jī)的速度成反比的,速度越快,損失就越小。往往是危機(jī)發(fā)生的最初24小時(shí),危機(jī)的走向就已經(jīng)完成了。   

第二,我們在學(xué)習(xí)西方危機(jī)管理的同時(shí),還得用我們中國傳統(tǒng)文化的思想來管理危機(jī),一定要把危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī),《論語》說:“君子之過也,如日月之食焉。過也,人皆見之;更也,人皆仰之。”實(shí)際上,如果企業(yè)能面對事實(shí),面對公眾,“聞過即改”,做出相應(yīng)的改進(jìn)舉措,仍有可能贏得公眾的諒解,這樣企業(yè)形象不但未受到損害,反而會有升華,贏得更多信任與支持,獲得新的發(fā)展機(jī)會。因此,危機(jī)發(fā)生后,最需要企業(yè)做到的是果斷的決策,負(fù)責(zé)的態(tài)度,冷靜的處理,到位的措施,有效的宣傳,這些不但可以化解“危”,還可以使危轉(zhuǎn)化成“機(jī)”,這也是中國道家的“禍兮福所倚,福兮禍所伏”辯證思想的體現(xiàn)。中美史克就是以上思想的實(shí)踐者。而冠生園卻恰好采取了相反的管理方法。(有關(guān)更多中國傳統(tǒng)文化相關(guān)觀點(diǎn),可以參見愛維龍媒段俊平先生《孔子的人生三寶與企業(yè)家修煉》、《老子的人生三寶與企業(yè)管理》、《孔子的“四毋”與企業(yè)家修煉》)  

總之企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程,它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力,方能奏效。對于我國的實(shí)際國情和企業(yè)的實(shí)際情況來講,應(yīng)對危機(jī)應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部和外部做好相關(guān)工作。從企業(yè)外部來講,應(yīng)主要做好四項(xiàng)工作:

第一,理順政企關(guān)系,轉(zhuǎn)變政府職能,造就企業(yè)危機(jī)管理的主體。

第二,完善市場體系,健全法制法規(guī),構(gòu)筑良好的企業(yè)危機(jī)管理的外部環(huán)境。

第三,要營造一支專職企業(yè)家隊(duì)伍,建立起專職企業(yè)家交流市場,完善市場機(jī)制和體系。第四,建立公開的企業(yè)危機(jī)管理咨詢機(jī)構(gòu),為企業(yè)解決危機(jī)管理中的疑難問題以及專職人員的培訓(xùn)問題。

從企業(yè)自身來講,應(yīng)主要做好六項(xiàng)工作:

第一,深化危機(jī)教育,增強(qiáng)危機(jī)意識。

第二,建立高效率的預(yù)警信息系統(tǒng)。

第三,以現(xiàn)代市場為導(dǎo)向,實(shí)行科學(xué)決策。

第四,建立快捷、高效的危機(jī)管理組織機(jī)制。

第五,加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理,進(jìn)一步提高企業(yè)素質(zhì)。第六,認(rèn)真履行社會責(zé)任,建立良好的公眾關(guān)系。只有做好以上工作,危機(jī)才可以最小程度的避免發(fā)生,即使是發(fā)生,也可以將危害降到最低程度。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,掌握企業(yè)危機(jī)管理方法和策略是至關(guān)重要的。企業(yè)危機(jī)其實(shí)對于那些素來以誠信自律的企業(yè)而言并不可怕,只要處置得當(dāng),危機(jī)就可以是契機(jī)。危機(jī)管理方法很多,但企業(yè)家只有堅(jiān)持誠信,洞察規(guī)則和嚴(yán)守道德,企業(yè)即使在八方風(fēng)雨來襲之時(shí)也會巋然屹立。

作者:段俊平,愛維龍媒董事長,著名國學(xué)專家,書法家,管理學(xué)者,聯(lián)系電話:(010)83065170/72;聯(lián)系郵件:lv66899@sohu.com。

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