讓企業(yè)客戶服務(wù)與眾不同的10招
(0)核心提示：真人接聽所有來電。如果公司沒法安排人接聽所有電話，那至少提供留言服務(wù)，并告知對方你公司會在當(dāng)天即回復(fù)電話，如果已經(jīng)很晚了，那么第二天早上再回復(fù)別人也一定能被接受。這樣做是讓客戶明白——你對我們公司很重要！
第一條，真人接聽所有來電。如果公司沒法安排人接聽所有電話，那至少提供留言服務(wù)，并告知對方你公司會在當(dāng)天即回復(fù)電話，如果已經(jīng)很晚了，那么第二天早上再回復(fù)別人也一定能被接受。這樣做是讓客戶明白——你對我們公司很重要！
第二條，如果收到客戶發(fā)來的郵件，當(dāng)天就應(yīng)該回復(fù)，最多兩天。
第三條，向客戶自如地介紹自己的全名；當(dāng)與客戶初次見面時，直視對方的眼睛，并有力地握對方的手。
第四條，確保自己非常清楚客戶或潛在客戶的需求與當(dāng)務(wù)之急。
第五條，信守你對潛在客戶或客戶許下的承諾，除非出現(xiàn)緊急事件。
第六條，要給客戶驚喜，而不是驚嚇！如果出現(xiàn)問題，一定要迅速承認(rèn)它，并道歉，然后盡力把問題解決好，直到客戶滿意。
第七條，始終把客戶和潛在客戶的最大利益放在心上。
第八條，不要一開始就想著向客戶推薦較高價格的產(chǎn)品或服務(wù)，要一步一步來。
第九條，不要吹噓自己的產(chǎn)品或服務(wù)有多好多好。這對客戶和潛在客戶都是有害的。
第十條，不要指望客戶能諒解你很忙或人手不夠等問題。
責(zé)任編輯：蕓兒
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