近幾年，全國(guó)藥店數(shù)量激增，截至2010年上半年，我國(guó)共有藥店39.42萬(wàn)家。藥店數(shù)量的提升，導(dǎo)致了藥店行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的巨大缺口，人才流動(dòng)率明顯提高。近期，藥店管理領(lǐng)域的中高層變動(dòng)十分頻繁。如重慶桐君閣、上海華氏、北京金象、江蘇芝林等知名連鎖都傳出中高層變動(dòng)的消息。

我們希望通過(guò)分析外部與內(nèi)部?jī)煞矫嬉蛩兀瑏?lái)探討藥店高層頻頻地震的原因，更希望能在討論中，找到解決問(wèn)題的思路。

主持人： 逄李翌

嘉 賓：李從選 昆明滇虹藥業(yè)有限公司副總經(jīng)理 

馬毅鴻 長(zhǎng)沙一代天驕藥店?duì)I銷(xiāo)策劃有限公司總經(jīng)理 

聶相如 濟(jì)南世強(qiáng)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理 

人才流動(dòng)是行業(yè)發(fā)展必然

主持人：您認(rèn)為藥店中高層人才頻繁流動(dòng)的最主要原因是什么？　　

李從選：我認(rèn)為這是行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然現(xiàn)象。原因有兩方面：外因是行業(yè)迅猛發(fā)展、連鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后尋求快速發(fā)展、異業(yè)阻擊藥品零售業(yè)、藥店業(yè)管理升級(jí)細(xì)化、競(jìng)爭(zhēng)深化、跨區(qū)域開(kāi)疆拓土等因素，造成了對(duì)零售人才的巨大需求；內(nèi)因則是人才流動(dòng)有內(nèi)在需求，包括每個(gè)零售人才都在求發(fā)展、求變化、求職位提升、求待遇提高，都想打破鐵飯碗、提升適應(yīng)能力等。于是很多零售人才開(kāi)始主動(dòng)或者被動(dòng)尋求跳槽。

馬毅鴻：我認(rèn)為這是正常的現(xiàn)象，比如一些全國(guó)性連鎖藥店，每年每省的負(fù)責(zé)人都會(huì)有調(diào)動(dòng)；大中型連鎖也會(huì)因?yàn)閼?zhàn)略調(diào)整進(jìn)行人事變動(dòng)；小型連鎖因?yàn)樽陨砣瞬哦倘?，也沒(méi)有培養(yǎng)的平臺(tái)，就會(huì)向規(guī)模較大的連鎖獵頭。

 聶相如：藥店中高層人才流動(dòng)的確很頻繁，我認(rèn)為其中以主觀因素為主：如所在企業(yè)的格局限制了高級(jí)人才的發(fā)展，他們需要尋求更高的發(fā)展平臺(tái)；企業(yè)的向心力不夠，不能讓人才對(duì)企業(yè)保持一定的忠誠(chéng)度；企業(yè)老板的人才觀念比較狹隘，對(duì)人才的限制和打壓現(xiàn)象時(shí)時(shí)發(fā)生；企業(yè)人際關(guān)系過(guò)于復(fù)雜，讓人才感覺(jué)大部分時(shí)間都浪費(fèi)在了內(nèi)耗方面；企業(yè)老板對(duì)人才的承諾不能兌現(xiàn)等。

也有客觀方面的原因，比如，由于醫(yī)藥零售行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，許多同行把打垮對(duì)手的希望寄托在挖對(duì)方人才方面，此消彼長(zhǎng)的增長(zhǎng)效應(yīng)是非常明顯的；“人往高處走”的人之本性促使人才不斷地尋找更好的機(jī)會(huì)。

 正面影響遠(yuǎn)大于負(fù)面

主持人：您認(rèn)為這種人才頻繁流動(dòng)的現(xiàn)象會(huì)對(duì)藥店行業(yè)發(fā)展帶來(lái)什么樣的影響？　　

李從選：合理的人才流動(dòng)能促進(jìn)藥品零售行業(yè)人才的交流、提高。促進(jìn)各種零售企業(yè)觀念、思想、文化、管理的相互借鑒與交融。有利于連鎖藥店行業(yè)的快速發(fā)展、壯大、繁榮。所以我說(shuō)人才流動(dòng)值得鼓勵(lì)和提倡，人才流動(dòng)也會(huì)改變藥品零售行業(yè)人才洼地的現(xiàn)象，有利于連鎖藥店匯聚更多的人才。

馬毅鴻：近幾年，藥店的高層交流逐漸增多，這種老板與老板的對(duì)話，促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。人才的流動(dòng)，可以將不同企業(yè)的管理思維、企業(yè)文化思想，融入到新的企業(yè)，這對(duì)提高整個(gè)藥店圈的管理水平是有所幫助的。

聶相如：我認(rèn)為人才流動(dòng)的正面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面影響。人才流動(dòng)可以使強(qiáng)者更強(qiáng)，人才流動(dòng)的過(guò)程也是市場(chǎng)凈化的過(guò)程。中國(guó)藥店的發(fā)展趨勢(shì)就是走大連鎖、集約化之路，少數(shù)寡頭壟斷市場(chǎng)會(huì)使這個(gè)行業(yè)更為規(guī)范，為老百姓帶來(lái)更大的實(shí)惠。從某種意義來(lái)說(shuō)，人才流動(dòng)也是行業(yè)進(jìn)步和成熟的表現(xiàn)。

 藥店圈缺少什么樣的人才？　　

 主持人：能否從企業(yè)的角度，談?wù)劽鎸?duì)藥店中高層管理者的變動(dòng)，應(yīng)該注意什么？　　

李從選：首先，應(yīng)該在業(yè)界、社會(huì)、媒體上進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，不提倡盲目流動(dòng)。其次，我并不認(rèn)為空降一個(gè)人才就能解決連鎖藥店所有問(wèn)題，零售管理是細(xì)化的系統(tǒng)工程，涉及面廣，系統(tǒng)不支持，即便引進(jìn)一個(gè)專(zhuān)門(mén)人才也不可能立刻改變一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀。再次，空降人才也要注意適應(yīng)企業(yè)文化，先融入后改造。最后，企業(yè)也要注意先評(píng)估引進(jìn)的人才在現(xiàn)有的體制和營(yíng)運(yùn)環(huán)境中是否可以發(fā)揮作用，引進(jìn)人才的目的是什么？不可盲目引進(jìn)。

另外，引進(jìn)人才要舍得開(kāi)出高年薪，往往最貴的人才就是最便宜的。面對(duì)而今藥店人才的缺口，藥品零售行業(yè)可以自己成立人才培訓(xùn)學(xué)院，建立人才企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制，用系統(tǒng)培訓(xùn)、高薪引進(jìn)等辦法留住人才。

馬毅鴻：我認(rèn)為，不僅是企業(yè)，應(yīng)該是雙方都要擺好心態(tài)。首先，企業(yè)在引進(jìn)人才時(shí)，要做好各方面的準(zhǔn)備，要了解人才的優(yōu)勢(shì)，分析人才的引進(jìn)能否解決企業(yè)現(xiàn)有的一些問(wèn)題。其次，要對(duì)人才充分的信任，既然已經(jīng)引入，就要放權(quán)給職業(yè)經(jīng)理人，這樣職業(yè)經(jīng)理人來(lái)到企業(yè)后，才能發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)突破。從職業(yè)經(jīng)理人的角度來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)擺好心態(tài)，與其他行業(yè)相比，在藥店行業(yè)，企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人所需的磨合期會(huì)更長(zhǎng)，職業(yè)經(jīng)理人在調(diào)動(dòng)后，即使初期權(quán)力有限，展不開(kāi)手腳，也應(yīng)該努力在業(yè)績(jī)方面有所突破，獲取企業(yè)的信任，從而渡過(guò)甚至縮短磨合期。

 聶相如：企業(yè)要想留住人才應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：第一，企業(yè)老板應(yīng)該有大局意識(shí)；其次，企業(yè)老板要不斷地搭建更大舞臺(tái)，讓人才不斷有發(fā)揮的余地和沖擊的目標(biāo)；第三，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。只有善待員工，員工才會(huì)善待顧客，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化；第五，不要人為地玩弄讓員工相互制約的把戲，手下不團(tuán)結(jié)，最終遭受損失的還是企業(yè)本身；最后，對(duì)員工要真誠(chéng)，承諾的待遇等一定要兌現(xiàn)。