藥企須向國外藥店學(xué)習(xí)經(jīng)營模式
核心提示:目前,寰球藥店經(jīng)營模式大抵可劃分為兩派:以美國跟日本為代表的多元化經(jīng)營以及以德國和瑞典為代表的專業(yè)化經(jīng)營。
目前,寰球藥店經(jīng)營模式大抵可劃分為兩派:以美國跟日本為代表的多元化經(jīng)營以及以德國和瑞典為代表的專業(yè)化經(jīng)營。
目前,東南亞地域(包含中國在內(nèi))廣泛在學(xué)習(xí)美國、日本的那一套做法,而中國藥店多元化經(jīng)營的原版正來自于美國的多元化經(jīng)營,但是,中國藥店的多元化經(jīng)營顯然還沒有到達美國的那種專業(yè)化水平。有人認為,當(dāng)花費者的心理走向成熟之后,專業(yè)化服務(wù)的需要就會越來越迫切。那么,屆時,藥品零售模式的勝出者畢竟會是誰?在此之前,作為中國藥店的經(jīng)營者是不是應(yīng)當(dāng)從當(dāng)初開始,提前做好籌備,斷定本人的定位。
德國:獨破的藥店與同一的藥價可確保藥店提供專業(yè)服務(wù)在德國,藥品法對藥品的經(jīng)營作出了規(guī)定:每家藥店都是獨立的。因而,德國藥店不許可連鎖經(jīng)營,不答應(yīng)開設(shè)分支機構(gòu),也不容許與病院或診所結(jié)合,其主要目標(biāo)是避免造成醫(yī)藥同盟或者藥品經(jīng)營壟斷,對消費者的權(quán)益造成威逼。而且,德國藥品價錢全國統(tǒng)一,既不能私下提高也不能擅自下降。這些規(guī)定既維護了消費者的權(quán)利,也掩護了藥店經(jīng)營者的利益,任何一個藥店都無法對其余藥店構(gòu)成要挾。藥店之間的競爭只在專業(yè)服務(wù)方面開展。同時,藥店經(jīng)營者不可能在擴展藥店經(jīng)營范圍、藥品進銷等貿(mào)易行動上破費過多精神,而能夠一心研究專業(yè)技巧,提供藥學(xué)服務(wù),從另一角度保障了消費者的利益。
事實上,德國藥店的專業(yè)化理念集中體現(xiàn)在藥品的平安供給受到政府的高度器重:藥品不允許在一般商店或超市中發(fā)售,必須在藥店中出賣留學(xué)美國,所有藥品必需經(jīng)過藥師之手,而且某些動物提取物以及局部維生素制劑尚不在此列。
瑞典:所有藥店均由獨家國有公司統(tǒng)一經(jīng)營,職能只是提供專業(yè)化服務(wù)在瑞典,全國只有一家醫(yī)藥公司,叫"瑞典國家大藥房",瑞典所有的藥店門店都歸于統(tǒng)一個經(jīng)營者--國家。名義上看來,在這種藥店經(jīng)營模式下,藥店無奈引入競爭機制,無法通過競爭進步藥店的營業(yè)額,但是,瑞典是一個福利程度較高的國家,全部國度的氣氛并不請求藥店提高獲利才能,藥店的職能只是體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)這個單一層面上,也就是說,賺不賺錢并不主要,重要的是供給服務(wù)。
美國:普遍推行多元化經(jīng)營,但多元化樹立在專業(yè)化基本之上到過美國藥店拜訪的人,大都會驚奇于其商品的目不暇接。但是,美國藥店的多元化經(jīng)營是建立在專業(yè)化程度很高的基礎(chǔ)上的。美國藥店有關(guān)準(zhǔn)入準(zhǔn)則劃定,每家藥店都必須裝備注冊藥劑師,所售出的處方藥品只有在注冊藥劑師在場并親身復(fù)核和簽發(fā)當(dāng)前才干交到客戶手中。美國開設(shè)藥房的程序及審批措施決議了注冊藥劑師的位置及作用。目前全美有81所大學(xué)開設(shè)有藥劑師專業(yè)學(xué)習(xí)課程。個別高中畢業(yè)落后入這些學(xué)校經(jīng)過六年的學(xué)習(xí)后,再通過州藥劑師資歷測驗,及格即成為注冊藥劑師。注冊藥劑師在藥房內(nèi)的職責(zé)重要是管理處方藥,發(fā)明有疑難的處方,藥劑師必須與醫(yī)生獲得接洽(藥劑師要對病人的用藥保險負責(zé);美國藥店都需要投事變保險)。除對醫(yī)生處方進行審核外,注冊藥劑師還要對新老患者進行訊問登記和跟蹤服務(wù)?;诿绹幍暌陨蠈I(yè)服務(wù),美國人對配藥師的信賴度甚至超過了醫(yī)生。
中國:效仿美國多元化經(jīng)營,但專業(yè)化水平有待進一步提高就中國的情形來看,多元化經(jīng)營只經(jīng)由了很短暫的時光,就在全國敏捷突起。多元化經(jīng)營之所以在我國可能火速成長和風(fēng)行,普通的說明是,因為全國藥品支出原來有限,而藥店數(shù)目卻急劇膨脹,平攤到每一家藥店的份額無法滿意藥店的畸形經(jīng)營,因此,中國藥店經(jīng)營者普遍迫于經(jīng)營壓力,不得不在日用百貨、保健品中挖掘更多的利潤空間。中國藥店多元化經(jīng)營的原版正來自于美國的多元化經(jīng)營,但是中國藥店的多元化經(jīng)營顯然還不達到美國的那種專業(yè)化程度。誠如某連鎖藥店老總所說,中國藥店里執(zhí)業(yè)藥師(或駐店藥師)的作用完全沒有施展出來,基礎(chǔ)上是為了敷衍藥監(jiān)治理部分的審核程序而設(shè)。"如果轉(zhuǎn)變這種格式僅僅是時間問題的話,尚不足為慮,然而,如果呈現(xiàn)這種終局完整是由于學(xué)走了樣,那就頗為不妙。"廣東國大藥房總經(jīng)理助理謝名雁認為,藥店的專業(yè)特點是客觀需求,藥店經(jīng)營者不可以熟視無睹。
"中國藥店目前狀態(tài)下的多元化經(jīng)營(這種多元化經(jīng)營實在并不同于美國的多元化經(jīng)營)可能會是中國藥店轉(zhuǎn)軌期間涌現(xiàn)的風(fēng)行一時的景象,不會長期如斯的。"客觀地說,中國藥店也有專業(yè)體現(xiàn),越來越多的藥店正在尋求更高的服務(wù)品質(zhì),這是競爭帶來的必定趨勢。但平心而論,中國藥店的專業(yè)化成分遠不如經(jīng)濟好處成分比重大。從藥店經(jīng)營者角度來講,主觀為利潤,客觀為服務(wù);從消費群體來講,對藥店的懂得還停留在"藥店僅是一個賣藥的機器"這種階段。而一旦中國藥店走出穩(wěn)定時代,消費者的心理也走向成熟之后(有人以為大概須要10年),專業(yè)化服務(wù)的需求就會越來越急切。從專業(yè)化角度動身,德國藥店的經(jīng)營模式對中國藥店存在必定的參考意思。
但是,反對專業(yè)化的人士認為,如果中國30萬家藥店(威望統(tǒng)計認為30萬家是中國將來較為穩(wěn)定的藥店數(shù)量)都走專業(yè)化之路,藥店如何保持生計?對此,支撐專業(yè)化的學(xué)者認為:走上專業(yè)化途徑之后,中國藥店較為穩(wěn)固的數(shù)量就不一定會是30萬家了;而且,在專業(yè)化經(jīng)營模式當(dāng)中,藥店的利潤是有保障的。
中國:將發(fā)生"強大的專業(yè)藥店+強大的便利店"協(xié)作經(jīng)營的經(jīng)營模式對美國的藥店,咱們更為熟知的是美信(Medicine Shoppe International),因為去年該公司曾以與海王星辰牽手合作為訊號,吹響了進軍中國市場的號角。記得那時,美信提出的概念就是"專業(yè)藥房"的概念,以"100%專業(yè)服務(wù)"這樣一個赫然的主題宣揚沖擊中國藥店市場。其實那時,多元化經(jīng)營的美國藥店就給中國藥店展現(xiàn)了其專業(yè)化的一面。一個是"專業(yè)藥店"的強人,一個是"一站式柜臺"的開創(chuàng)人,美信與海王星辰的配合給業(yè)界作出某種提醒:將來是否會產(chǎn)生"強盛的專業(yè)藥店+壯大的便利店"這種簇新的藥店經(jīng)營模式?謝名雁對記者說:"折中斟酌,假如專業(yè)藥店和多元化經(jīng)營藥店各占半邊天,那么,只有從現(xiàn)在開端重視專業(yè)化建設(shè),在未來才會有方便店的強者與之合作。"
責(zé)任編輯:蕓兒
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