又到一年缺人時(shí)，最近很多零售企業(yè)的門店缺人的情況非常嚴(yán)重。比如某連鎖便利店公司的286家連鎖店共缺人已經(jīng)達(dá)到150多人，有些24小時(shí)營(yíng)業(yè)的門店甚至已經(jīng)到了只有3個(gè)人上班的程度。面對(duì)這樣嚴(yán)重的缺人情況，首先最頭疼的是門店的店長(zhǎng)，因?yàn)槿比?，店里的很多基礎(chǔ)管理工作不得不馬虎了事。可這一馬虎，不得了啊，因?yàn)榻又^痛的就是督導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)理，公司各部門經(jīng)理，副總經(jīng)理，直到老板。

面對(duì)缺人的現(xiàn)實(shí)狀況，很多零售企業(yè)的人力資源部門，大都選擇把責(zé)任和重?fù)?dān)壓給了門店。這是一個(gè)零售企業(yè)，是一個(gè)即將倒閉的零售企業(yè)的不祥之兆。

最近，我要求人力資源部門做2011年度的培訓(xùn)和人員儲(chǔ)備計(jì)劃，沒想到的是人力資源部門的總監(jiān)居然在計(jì)劃中給我建議：2011年度門店員工的招聘改由門店自行面試和招聘，門店儲(chǔ)備干部以上管理人員由公司人力資源部門統(tǒng)一招聘面試錄用培訓(xùn)。

看到計(jì)劃書的這一部分的時(shí)候，我在想：我們公司要出大問題了，這個(gè)人力資源的總監(jiān)必須要被輪崗，必須要親自下到門店去踏踏實(shí)實(shí)的做一段時(shí)間的店長(zhǎng)。

 一個(gè)公司什么部門最重要？

是財(cái)務(wù)部門？是利潤(rùn)中心？是價(jià)值中心？

我認(rèn)為一個(gè)公司最重要的部門是人事部門，應(yīng)為所有的事情都必須要依靠人來(lái)完成來(lái)執(zhí)行，一個(gè)門店能不能賺錢看店長(zhǎng)，一個(gè)區(qū)域能不能賺錢看這個(gè)區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)占比大不大，一個(gè)公司能不快速的發(fā)展和穩(wěn)健的成長(zhǎng)，要看這個(gè)公司留住的多少優(yōu)秀的店長(zhǎng)和培訓(xùn)出了多少優(yōu)秀的后備店長(zhǎng)。

而評(píng)價(jià)一個(gè)門店店長(zhǎng)是否達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)最重要的一個(gè)指標(biāo)就是其門店員工的流動(dòng)率。

  一個(gè)門店留不住人，首先是店長(zhǎng)的責(zé)任，一個(gè)區(qū)域里面人員流動(dòng)率超過正常的3%-5%，那就是這個(gè)公司的體制和企業(yè)文化以及企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任了。

企業(yè)和門店連自己的員工都留不住你還指望能留住你的顧客嗎？

  一個(gè)留不住員工的心的門店和企業(yè)能給顧客帶去什么？

 一個(gè)非常搞笑的情景：

某公司開會(huì)，某老總對(duì)其經(jīng)理說：我們門店員工的服務(wù)態(tài)度沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好，笑得也沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那么讓顧客感到真誠(chéng)。是什么原因？你要好好找找問題的所在哦！

其經(jīng)理說：這家門店的編制是16個(gè)人，但是現(xiàn)在連店長(zhǎng)只有8個(gè)人在上班，也就是說在兩個(gè)月前，這家門店的店長(zhǎng)和7個(gè)員工一直是一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，其上班時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致人身心疲憊，您不覺得這樣的門店這樣的員工和店長(zhǎng)能笑著面對(duì)顧客就已經(jīng)很不錯(cuò)了嗎？

老總說：那為什么缺這么多人，不向人力資源部門報(bào)告呢？

 經(jīng)理：人力資源部門也沒有辦法，現(xiàn)在很多店都缺人啊

老總：我們現(xiàn)在一共缺多少人？

經(jīng)理：共缺300多人，大半門店處于缺人狀態(tài)。

老總：為什么這么缺人？其他企業(yè)是不是也這樣？

經(jīng)理：從我們這里流失的員工都到我們的競(jìng)爭(zhēng)門店那里去上班了？

老總：為什么？

經(jīng)理：我們的工資太少，休息時(shí)間太少，對(duì)員工和店長(zhǎng)的關(guān)懷太少，壓力太大。

老總：哦，那你們研究一下該加多少工資合適。

 一個(gè)零售企業(yè)最重要的不是采購(gòu)，不是商品結(jié)構(gòu)，也不是什么垃圾制度和復(fù)雜的流程，更不是什么狗屁的現(xiàn)場(chǎng)管理和處罰原則。

最重要的是安人，安心。只有員工穩(wěn)定，店長(zhǎng)才會(huì)穩(wěn)定，店長(zhǎng)穩(wěn)定了銷售就做起來(lái)了，銷售起來(lái)了，利潤(rùn)就會(huì)回來(lái)，利潤(rùn)有了公司才會(huì)發(fā)展。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的輪回。

但是這里的順序是不可以顛倒的，只有企業(yè)先為員工付出，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)回報(bào)和感恩，才會(huì)自覺的去做好事情。

而在一個(gè)企業(yè)里面只有做到人人都自覺的去做好自己的事情，這樣的情況下企業(yè)的成本才能達(dá)到做低，而效率才會(huì)達(dá)到最高。

 現(xiàn)在很多企業(yè)家和老板的心態(tài)都是在想怎樣降低成本，特別是在企業(yè)遇到苦難的時(shí)候第一反映就是降低員工的福利和待遇，原來(lái)的一年兩次的旅游沒有了，年節(jié)的福利沒有了，慢慢的這些企業(yè)老板們驚訝的發(fā)現(xiàn)成本是降下來(lái)了，企業(yè)又可以盈利了，過后卻發(fā)現(xiàn)，不對(duì)，銷售下降了，人員越來(lái)越少了，門店的盈利能力越來(lái)越低了。又一個(gè)惡性循環(huán)的開始來(lái)了。

店不安人，必亡。一個(gè)企業(yè)也是如此！

人才是企業(yè)和門店的所有！

要想把銷售做上去要想把成本降低把毛利提升上去最好的辦法就是：善待你的每一位員工。并且記?。汗俦降?。

 企業(yè)對(duì)員工的付出會(huì)感染員工，員工會(huì)用自覺和激情去回報(bào)企業(yè)，并用這樣的熱情感染每一位顧客。

 一個(gè)連自己?jiǎn)T工都無(wú)法善待的企業(yè)，一個(gè)連自己?jiǎn)T工都無(wú)法安心的企業(yè)，一個(gè)連自己?jiǎn)T工購(gòu)物都在說自己門店價(jià)格貴的企業(yè)，一個(gè)官兵不平等的企業(yè)，一個(gè)連員工都討厭的企業(yè)，能堅(jiān)持多久？時(shí)間而已！