這年頭,社會流行喊口號,尤其是一些黨政機關(guān)的腐敗份子,口號喊得更是聲正辭嚴(yán).政府為百姓服務(wù),企業(yè)為商家服務(wù),服務(wù)誰都會說,真正落到了實處,就沒有口號可言了.如今的企業(yè)喊口號的越來越多了,如:讓客戶滿意,以客戶滿意為宗旨,以客戶需求為導(dǎo)向……　　

口號反應(yīng)的是公司的一種決策,未來的一種方向,很多公司似乎覺得不喊口號就跟不上時代一樣,不管做與不做,先喊了再說,至少給客戶一種信心,給客戶一種希望.以”以客戶需求為導(dǎo)向”這句口號為例. 相信很多人都知道這個故事:男女戀愛雙方,女方為了求證自己在男方心目中的地位,會問男方,假如你媽和我同時掉進水里,你會先救誰? 這個問題著實刁鉆,先救誰都不是最佳答案,后來有人很聰明的回答說,先救孩子他媽.此話磨棱兩可,兩者兼顧,從為人處世的角度看,回答很圓滑,從營銷的角度看,回答并非太好.　　　

在一次培訓(xùn)課堂上,老師問我們:如果你手里有一杯水,旁邊有你的奶奶,媽媽,弟弟,老婆,兒子,你會把這杯水給誰喝? 回答各不相同,有的說奶奶,有的說媽媽,有的說老婆,有的說兒子,理由是:奶奶年紀(jì)大了,要尊老;媽媽為了自己,一輩子不容易;老婆為了這個家,犧牲了很多;兒子是獨子,掌上明珠.諸多回答都沒有錯,都有自己的理由,但是培訓(xùn)老師最后告訴我們應(yīng)該是:誰口渴就給誰喝.一語點醒夢中人,我們現(xiàn)在做營銷,做企業(yè),很多時候并不是真正以客戶需求為導(dǎo)向,而是全憑個人喜好,個人感覺,個人主觀意識在做事.　　　

多么有哲里的一句話:誰口渴就給誰喝,也就是說誰最有需求就滿足誰.做營銷是建立在兩者之上的:一是產(chǎn)品好,二是服務(wù)好,實際上這兩點也可以合二為一,最重要的還是服務(wù)好,任何產(chǎn)品都不敢保證百分之百沒有問題,關(guān)鍵是,有了問題要解決的好,服務(wù)到位.A公司在某地代理商的專賣店開業(yè)在即,樣品卻還沒有做出來,客戶異常著急,廠方高層決定:先把別的城市下單的相同產(chǎn)品調(diào)過去頂著,確實解決了燃眉之急,后來合作穩(wěn)定了,產(chǎn)品上慢慢有一些問題了,卻始終得不到廠方的解決,因為要解決就會產(chǎn)生成本,這個成本讓客戶出,客戶不愿意,要廠方承擔(dān),廠方覺得虧了.這就是當(dāng)今企業(yè)典型的”以客戶需求為導(dǎo)向”的實與虛.　　　

“以客戶需求為導(dǎo)向”的實與虛,從深層次上看,實際是企業(yè)發(fā)展眼光長短的一種體現(xiàn),對待客戶問題過于斤斤計較,精打細(xì)算,得到只是暫時的利益,失去的是客戶的心.俗話說:得民心者得天下,做企業(yè)也是一樣,得商家心者得天下,只有廠商合心,生意才會越做越大,越做越強?！　?/p>