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現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)企業(yè)的五大管理趨勢(shì)

2010-11-29 09:14 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:品質(zhì)改變了商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì),決定了企業(yè)要如何制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。品質(zhì)也發(fā)揮了等化的力量:讓小企業(yè)有機(jī)會(huì)與不能迅速行動(dòng)的大企業(yè),一較長(zhǎng)短。

       1、對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著
    品質(zhì)改變了商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì),決定了企業(yè)要如何制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。品質(zhì)也發(fā)揮了等化的力量:讓小企業(yè)有機(jī)會(huì)與不能迅速行動(dòng)的大企業(yè),一較長(zhǎng)短。
 
    但是,還有兩個(gè)最基本問(wèn)題,必須正視:到底誰(shuí)來(lái)定義品質(zhì)?(正確答案:追求以較低的成本,不斷提高顧客滿(mǎn)意度的管理方式)?說(shuō)得明白點(diǎn),品質(zhì)管理就是:
 
    組織中每個(gè)人都要直接參與、都要認(rèn)同。
 
    全面品質(zhì)是一種做事的方法,不只是一項(xiàng)活動(dòng)而已。
 
    全面品質(zhì)的中心對(duì)象是顧客
 
    實(shí)施全面品管很不容易,將近一半的實(shí)驗(yàn)者都嘗到了失敗。最大的困難,還是在于如何轉(zhuǎn)變企業(yè)文化,客服內(nèi)部的冷嘲熱諷。
 
    即使你客服了這些難題,挑戰(zhàn)依舊沒(méi)有結(jié)束:品質(zhì),只是一張讓你邁入全球化經(jīng)濟(jì)的門(mén)票,在你之前,許多競(jìng)爭(zhēng)者早已購(gòu)票入場(chǎng)。你的下一步,是如何區(qū)別出自己的與眾不同來(lái)。
 
    2、企業(yè)的轉(zhuǎn)變
    企業(yè)的轉(zhuǎn)變,最初叫做重整,然后管理者開(kāi)始說(shuō)重組,現(xiàn)在最流行的說(shuō)法,則是再造。
 
    無(wú)論怎么稱(chēng)呼它,它的成因都是一樣的:未來(lái)企業(yè)必須更仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的聲音,更有彈性,更善待有用的人才。
 
    垂直的金字塔組織過(guò)于老舊而緩慢,營(yíng)運(yùn)成本又太高。所以,首先組織必須扁平化,淘汰層層管理。然后,舍棄以功能分工的組織方式,改以流程為導(dǎo)向。
 
    愈來(lái)愈多企業(yè)大刀闊斧滴改革,對(duì)于社會(huì)與個(gè)人的影響既深且遠(yuǎn),因?yàn)?ldquo;職務(wù)”與“工作”的定義已在轉(zhuǎn)變之中。
 
    組織愈扁平,管理者的工作便愈來(lái)以領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)為中心監(jiān)督的成分日減。員工更加被授權(quán),愈來(lái)愈多的人開(kāi)始以團(tuán)隊(duì)的方式工作,以成果為導(dǎo)向。
 
    這些,當(dāng)然都是假設(shè)你的工作飯碗還在的情況。企業(yè)再造的后遺癥已經(jīng)浮現(xiàn),許多人開(kāi)始認(rèn)為,再造就是把工作變不見(jiàn),例如,美國(guó)企業(yè)已經(jīng)淘汰了130萬(wàn)個(gè)員工,但是根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果,只有不到半數(shù)的企業(yè)傳出了所得增加的捷報(bào)。
 
    就像全面品管,企業(yè)再造的困難處,同樣在于實(shí)施不易。但是也正像全面品管,企業(yè)為了適應(yīng)高度競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì),必須力求轉(zhuǎn)變,不管利用再造或者其他方法,不這么做,必死無(wú)疑。
 
    3、真正全球化的來(lái)臨
    喊了幾十年,真正的“地球村”重要成形。人人都說(shuō)全球化,都看到了全球化帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
 
    很多人還不知道的是,全球化的真正沖擊到底是什么:你做的東西,如果達(dá)不到世界第一流水準(zhǔn)的話(huà),那么你就不該再做下去。因?yàn)槭袌?chǎng)全球化以后,所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都會(huì)建立在“要做”或“要買(mǎi)”的基礎(chǔ)上。《智慧企業(yè)》一書(shū)作者昆恩指出,管理者應(yīng)該認(rèn)真考慮外尋資源的可行性——任何活動(dòng),如果你不能做到世界第一流的水準(zhǔn),那么與其自己做,還不如向別人買(mǎi)。
 
 對(duì)于企業(yè)高層主管來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)便在于如何定義出企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)——哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力發(fā)展這種優(yōu)勢(shì)。最著名的例子就是耐吉,盡管營(yíng)利高達(dá)20多億美元,而它自己卻沒(méi)有搬家工廠(chǎng),而將生產(chǎn)外包,專(zhuān)注于研究、設(shè)計(jì)與行銷(xiāo)。波音同樣不重生產(chǎn),而將中心放在飛機(jī)的設(shè)計(jì)、裝配與后勤管理上。
 
    全球化觀念也許聽(tīng)來(lái)聳動(dòng),但是,如同大前研的個(gè)人、企業(yè)與政府,勢(shì)遭滅頂。
 
    4、電腦的個(gè)人化
    就連發(fā)明電腦的人,當(dāng)初都大大低估了電腦轉(zhuǎn)變?nèi)祟?lèi)的力量,最早,企業(yè)用它來(lái)將辦公室的部分工作自動(dòng)化,然而效率有限,白領(lǐng)生產(chǎn)力濱沒(méi)有顯著提升。但是,當(dāng)人類(lèi)開(kāi)始把一個(gè)個(gè)單獨(dú)的電腦連接起來(lái)的時(shí)候,奇跡發(fā)生了,電腦不僅幫助人類(lèi)自動(dòng)化,更可以資訊化。以前只是將企業(yè)流程自動(dòng)化,現(xiàn)在電腦開(kāi)始提供有用的資訊,而且讓同在網(wǎng)路商的人共用這些資訊,發(fā)揮創(chuàng)意。
 
    現(xiàn)在又有了網(wǎng)際網(wǎng)路。電腦資訊化的力量,從此開(kāi)始超越企業(yè)與國(guó)家的疆界。而全球網(wǎng)路燈新的傳播方式,也帶來(lái)了全新的商業(yè)模式。未來(lái)資訊科技不再只是企業(yè)的生意幫手而已,它就是企業(yè)的生意。
 
    5、資訊革命
    電腦與通訊的結(jié)合,一方面為人類(lèi)帶來(lái)了立即可得的全球資訊,另一方面,則是可能徹底改變未來(lái)的全球權(quán)利結(jié)構(gòu),國(guó)家的本質(zhì)與力量都將受到劇烈沖擊。
 
    管理者的權(quán)利也不能幸免:高層管理不再是唯一能夠蹤觀全局的特權(quán)階層;負(fù)責(zé)上下傳遞資訊的中階管理,現(xiàn)在逐漸失去了存在的理由。資訊革命也讓國(guó)際貿(mào)易的概念愈來(lái)愈落伍。產(chǎn)品不再只能進(jìn)口與出口,現(xiàn)在可以跨越好幾個(gè)疆界,進(jìn)行制造與行銷(xiāo)。對(duì)于企業(yè),資訊革命的啟示又是什么?除了必須國(guó)際化、資訊化,改變體質(zhì)迅速適應(yīng)機(jī)會(huì)之外,因?yàn)槲磥?lái)企業(yè)的最大資源是無(wú)形的智慧,所有企業(yè)將保持高度機(jī)動(dòng)性,隨時(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移,追求最有利的環(huán)境。

Tags:管理者 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)

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