首頁(yè) > 醫(yī)藥管理 > 醫(yī)藥人物

盤錦益壽堂大藥房副總經(jīng)理張維峰：做企業(yè)，得有蝸牛精神

2010-11-27 09:19 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (1) 點(diǎn)擊：

核心提示：遼寧盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理張維峰的網(wǎng)名叫“蝸牛的家”，他的QQ簽名是：“為目標(biāo)永不放棄,步伐沉著踏實(shí)。人在家在,向著目標(biāo)一步步邁進(jìn)!我心永恒!”他說(shuō)：“世界上只有兩種動(dòng)物可以到達(dá)金字塔的頂端，一種是老鷹，另一種是蝸牛。


     讓每一個(gè)店員自覺(jué)地工作，達(dá)到無(wú)為而治，是管理的終極目標(biāo)。

　　——遼寧盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理張維峰

 

　　無(wú)為而治
　　遼寧盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理張維峰的網(wǎng)名叫“蝸牛的家”，他的QQ簽名是：“為目標(biāo)永不放棄,步伐沉著踏實(shí)。人在家在,向著目標(biāo)一步步邁進(jìn)!我心永恒!”他說(shuō)：“世界上只有兩種動(dòng)物可以到達(dá)金字塔的頂端，一種是老鷹，另一種是蝸牛。蝸牛憑借它那在一般人看來(lái)是負(fù)擔(dān)和累贅的厚重外殼和永不停息的執(zhí)著精神,而成為能到達(dá)金字塔頂?shù)馁?。做好企業(yè)，我們都應(yīng)該具有蝸牛精神。”
 
　　的確，對(duì)于6年前沒(méi)有一點(diǎn)藥品零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張維峰來(lái)說(shuō)，要把看似簡(jiǎn)單的藥品零售做好，沒(méi)有點(diǎn)蝸牛精神恐怕是不行的。2004年以前，張維峰的工作地點(diǎn)在北京。他做過(guò)企業(yè)的專職培訓(xùn)師、也辦過(guò)幼兒教育、還當(dāng)過(guò)幼兒教師，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，被盤錦益壽堂董事長(zhǎng)徐彬相中，加之其愛(ài)人也在盤錦工作，他就把家搬到了盤錦，半路出家操持起藥店管理工作。
 
　　起初，他在益壽堂做的是人力資源和員工培訓(xùn)，由于工作出色，徐彬后來(lái)把日常管理事務(wù)也交給了他。
 
　　“你別看盤錦只是個(gè)120萬(wàn)人口的地級(jí)市，但連鎖藥店卻有24家之多，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。”張維峰坦言，“益壽堂目前還很小，直營(yíng)店15家，加盟店21家，2009年的銷售額也就3000萬(wàn)元，因此我們需要強(qiáng)化內(nèi)部管理、服務(wù)和外塑形象。”
 
　　做了多年的人力資源和內(nèi)訓(xùn)工作，張維峰深知人的重要性，因此如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，特別是店長(zhǎng)的積極性以及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大智慧與潛能就被列為亟待解決的問(wèn)題。
 
　　為了降低人員流失率，張維峰還向公司董事會(huì)建議挑選優(yōu)秀的店長(zhǎng)與公司合作開藥店，成績(jī)突出的可以考慮放出去管一個(gè)片區(qū)，經(jīng)營(yíng)和拓展由其全權(quán)負(fù)責(zé)。這個(gè)建議得到公司董事會(huì)的批準(zhǔn)。為了穩(wěn)妥推進(jìn)店長(zhǎng)合作開店發(fā)展計(jì)劃，對(duì)于優(yōu)秀店長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)20%的股份。益壽堂針對(duì)每個(gè)門店制定了一項(xiàng)并不算高的年銷售指標(biāo)，只要達(dá)到這個(gè)指標(biāo)，店長(zhǎng)就可相應(yīng)地獲得不菲的銷售獎(jiǎng)金。
 
　　對(duì)于會(huì)員管理，張維峰一改其他連鎖由會(huì)員管理中心管理幾萬(wàn)名會(huì)員的做法，而是將會(huì)員分散給每個(gè)店員自己管理，采取類似安利公司直銷服務(wù)一樣的誰(shuí)發(fā)展誰(shuí)負(fù)責(zé)模式，不僅使得店員的積極性增加，而且盤活了會(huì)員管理，會(huì)員的個(gè)性化服務(wù)也得以加強(qiáng)。
 
　　“讓每一個(gè)店員自覺(jué)工作，達(dá)到無(wú)為而治，是管理的終極目標(biāo)。”張維峰正躊躇滿志，計(jì)劃3年后把門店發(fā)展到100家，并建立適應(yīng)新形勢(shì)的健康藥店。
 
　　小公司 大門店
　　記者：貴公司的會(huì)員管理別具一格，據(jù)說(shuō)會(huì)員活動(dòng)也豐富多彩？　
　　張維峰：“專注會(huì)員健康，創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值”是我們一貫的宗旨。除了要求每個(gè)店員給會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)，我們更加重視會(huì)員的健康理念服務(wù)。春天我們有每年一度的會(huì)員踏青登山節(jié)；夏天有海濱避暑一日游；秋天有采摘節(jié)，采摘新鮮果蔬、收獲健康；冬天有泡溫泉健康行動(dòng)等。我想給顧客應(yīng)有的尊重，顧客就會(huì)回報(bào)你。
　　
　　記者：現(xiàn)在醫(yī)藥零售行業(yè)里的培訓(xùn)非常熱鬧，您怎么看？
　　張維峰：培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利。對(duì)于藥店的培訓(xùn)，我們一直提倡建立一套行之有效的培訓(xùn)體系，要整合公司內(nèi)部外部的培訓(xùn)資源，并建立規(guī)范化、制度化、流程化的培訓(xùn)分級(jí)管理體系；同時(shí)更要注重如何打造學(xué)習(xí)型組織，讓員工自發(fā)地去學(xué)習(xí)。
 
　　為此，我們優(yōu)化企業(yè)晨會(huì)與交接班會(huì)，每天安排一名店員負(fù)責(zé)做會(huì)議學(xué)習(xí)板塊的主持，然后填寫在晨會(huì)記錄里，最終多家門店匯總，形成企業(yè)的《天天學(xué)習(xí)手冊(cè)》，這樣激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣；再次，就是要盡可能把專業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)單化。我們編輯了《快樂(lè)員工銷售手冊(cè)》，讓新員工學(xué)習(xí)后可以快速上手。在培訓(xùn)上，我主張要像央視的《星光大道》一樣充滿趣味，將深?yuàn)W的理論知識(shí)做成簡(jiǎn)單、易懂、易記的錦囊妙計(jì)，激發(fā)員工的興趣，通過(guò)月度、季度、年度技能PK，發(fā)放豐厚獎(jiǎng)金，讓員工保持對(duì)學(xué)習(xí)的高度興趣。對(duì)于店長(zhǎng)，我們每周六還有單獨(dú)的學(xué)習(xí)，此舉堅(jiān)持了近5年。
 
　　別看我們企業(yè)不大，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們出了不少金牌店長(zhǎng)。
 
　　記者：績(jī)效考核一直困擾著許多零售門店，你們?nèi)绾慰己耍?/div>
　　張維峰：小公司、大門店是我們目前的做法，也就是將門店的責(zé)權(quán)利放大，弱化總部的管理。而績(jī)效考核是一個(gè)企業(yè)管理體系的集中體現(xiàn)，也是關(guān)鍵所在；建立良好的績(jī)效考核體系才能更好地運(yùn)用企業(yè)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，更大程度地激發(fā)員工的能動(dòng)性和潛能。
 
　　我們推行五星級(jí)員工和五星級(jí)門店的績(jī)效考核和晉升機(jī)制。以員工為例，我們將新入職的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，優(yōu)秀者才能進(jìn)入門店；進(jìn)入門店后采用師傅帶徒弟的“一對(duì)一”輔導(dǎo)模式，3個(gè)月必須完成一星級(jí)店員的考核要求；9個(gè)月必須達(dá)到三星級(jí)店員的考核要求。企業(yè)的五星級(jí)員工保持在20%的比例，這樣，員工考核和人才培養(yǎng)晉升的體系才能有機(jī)結(jié)合起來(lái)，員工不只關(guān)注自己的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，也得關(guān)注自己綜合能力的提升。

Tags：益壽堂大藥房 張維峰 企業(yè)管理

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名： 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織，是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者，是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved