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醫(yī)院的核心是服務(wù)質(zhì)量？

2010-08-16 09:11 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：近幾年來，公立醫(yī)院也在不時地強調(diào)醫(yī)護人員對患者要有耐心、對患者要有微笑、對患者要視為家人。如今的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)步入了高技術(shù)、高服務(wù)、人性化的現(xiàn)代步伐。做營銷就是在做人，只有找到自己的目標點你才能做成你的業(yè)務(wù)。 人性化醫(yī)院 如今的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)步

 

近幾年來，公立醫(yī)院也在不時地強調(diào)醫(yī)護人員對患者要有耐心、對患者要有微笑、對患者要視為家人。如今的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)步入了高技術(shù)、高服務(wù)、人性化的現(xiàn)代步伐。做營銷就是在做人，只有找到自己的目標點你才能做成你的業(yè)務(wù)。
 
人性化醫(yī)院
 
如今的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)步入了高技術(shù)、高服務(wù)、人性化的現(xiàn)代步伐。如果要計算下全國有多少家醫(yī)院，說實話。算不出來！如果要給當今的民營醫(yī)院做個比喻的話，我想我可以把醫(yī)院當作一家購物商場。當消費者進入一家商場時，首先考量的是商場的商品價格、規(guī)模、人氣、范圍、服務(wù)等。我們先說以往的患者進入醫(yī)院的第一步腦子里會首先浮現(xiàn)出哪些想法：醫(yī)資、專家、范圍、看病、金錢、環(huán)境。再看看如今的醫(yī)療時代患者進入醫(yī)院后首先浮現(xiàn)出的想法可能是：環(huán)境、金錢、醫(yī)資、范圍、專家、看病。
 
　　現(xiàn)在隨便我們進入哪家有規(guī)模的醫(yī)院都好似置身在酒店和賓館一樣。當然，我們的目的是讓患者感覺到人性化，讓患者感覺到到院如歸家！精裝醫(yī)院、錢包專家，做的都沒有錯。但是越是這樣，我們就越要擔(dān)心。很多人會問道：“你操那些不該操的心，患者都沒提出意見，你吃飽了撐著，是嗎？”我只會對你微微一笑。如果真到了患者提出來的時候，你再去亡羊補牢那可能就為時已晚了！沒錯，近幾年來，公立醫(yī)院也在不時地強調(diào)醫(yī)護人員對患者要有耐心、對患者要有微笑、對患者要視為家人！但是，回過頭，大家可以對自己身邊的消費群體做一個問卷式調(diào)查，我相信至少會有7成以上的消費群體會厭倦這種“人性化醫(yī)院”
 
　　服務(wù)醫(yī)療的四個度
 
作為一家醫(yī)院，我們強調(diào)的是“服務(wù)、醫(yī)療、管理”拋開其他兩項我們就談“服務(wù)”。服務(wù)講究的是一個“度”的問題，而不是把自己當作仆人去對待你們心目上至高無上的客戶這樣就是服務(wù)！我們感謝患者，沒有錯。因為沒有患者的支持、沒有患者來診療就沒有我們需要的利益！上文中我做了個比喻把如今的民營醫(yī)院看做成了商場，再做個細分那么我們的醫(yī)生護士就是導(dǎo)購人員、我們的診療項目就是商品。這樣還有意義存在嗎？值得我們思考的是：國家放開了讓我們招兵買馬進軍進來，那么民營醫(yī)院為什么會遭到冷眼，中間也提到過民營醫(yī)院的空間不足，但是就算給足了民營醫(yī)院的空間，那么我們又會不會好好的利用起來呢？
 
在有的管理中，有四個度是非常重要的，它們是：深度、廣度、力度、硬度。在剛結(jié)束的兩會中全國政協(xié)醫(yī)衛(wèi)界小組會場中提到了“讓民間資本進入市場與國有醫(yī)院形成良性競爭，有利于解決看病貴的問題，也可以暫時緩解國有投資不足的矛盾?？擅駹I醫(yī)院進入市場有很多障礙，常遭冷眼。”
 

        回頭我們看看國際上比較成功的直銷行業(yè)：寶潔、安利、美蓮凱、康寶萊等等。在07年我在江蘇地區(qū)被康寶萊邀請擔(dān)任常州地區(qū)營銷經(jīng)理時，他們把顧客當作金庫來對待，但是他們絕對不會把顧客當作上帝和父母來看待。做營銷就是在做人，只有找到自己的目標點你才能做成你的業(yè)務(wù)。因為民營醫(yī)院始終不是商場！服務(wù)大眾，開發(fā)潛在！在國內(nèi)百姓的心中雖然還是有大部分的人比較抵觸直銷行業(yè)，但是也有人愛上了直銷行業(yè)！同一樣的道理，作為民營醫(yī)療企業(yè)，需要的是患者，而不是上帝。服務(wù)的是患者，而不是父母！記住，有時候越是依賴，越是抓不著。

Tags：質(zhì)量 服務(wù) 核心 醫(yī)院 患者 我們 民營 就是 醫(yī)療 行業(yè)

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