首頁(yè) > 醫(yī)藥營(yíng)銷 > 營(yíng)銷技巧

助你手到擒來(lái)的電話營(yíng)銷技巧

2010-06-26 10:34 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 想通過(guò)電話做好業(yè)務(wù),一定要做好準(zhǔn)備,調(diào)節(jié)自己好的心態(tài),因?yàn)榇螂娫挼臅r(shí)候,你會(huì)遭到無(wú)數(shù)次的拒絕,這些拒絕可能會(huì)因你對(duì)產(chǎn)品的信心或影響了你對(duì)自己的信心,不斷總結(jié)問(wèn)題很重要。

我自己也是電話醫(yī)藥銷售的從業(yè)人員之一。想通過(guò)電話做好業(yè)務(wù),一定要做好準(zhǔn)備,調(diào)節(jié)自己好的心態(tài),因?yàn)榇螂娫挼臅r(shí)候,你會(huì)遭到無(wú)數(shù)次的拒絕,這些拒絕可能會(huì)因你對(duì)產(chǎn)品的信心或影響了你對(duì)自己的信心,不斷總結(jié)問(wèn)題很重要,我自己經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的摸索,總結(jié)了以下一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),跟大家一同分享。
 
       在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話,當(dāng)你給他人打電話時(shí),你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解,有一套打電話的模式,不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答;那么,當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí),你應(yīng)該盡快集中自己的精神,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然,上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成,如果對(duì)面接了電話等了老半天,你都沒(méi)有反應(yīng),對(duì)方會(huì)掛斷電話,或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了,你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì),所以必須做到以下幾點(diǎn):
 
     1、轉(zhuǎn)入正題
 
在講電話過(guò)程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴,別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對(duì)方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題,你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的,而不是為挖人家錢來(lái)的;所以,學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。
 
   2、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
 
      自己打的電話盡量自己處理,只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒,在你做出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
 
3、隨時(shí)紀(jì)錄
 
      打電話時(shí),左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息(當(dāng)然,如果你是左手寫字的話,可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話,人的記憶力總是有限的,所以,才會(huì)有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。
 
        4、自報(bào)家門
 
 找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事,但不一定知道他叫什么名字),對(duì)方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后,清晰說(shuō)出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再是告訴對(duì)方,你是來(lái)做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。
 
 5、避免電話終止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
 
      如果你在打電話時(shí),如果對(duì)方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí),應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說(shuō):“您是稍等一會(huì)?還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候健。如果你的電話沒(méi)有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明白你的進(jìn)展。如,你可以說(shuō):XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說(shuō):“對(duì)不起讓您久等了。”以引起對(duì)方的注意。
 
   對(duì)方接電話的人來(lái)講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方銷后片刻,這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓對(duì)方稍候。然后拿起另一部電話說(shuō):您能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話?;?ldquo;您留個(gè)電話,我稍候給您回復(fù)“如果打來(lái)電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。
 
6、跟蹤電話促成交易
 
但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后,對(duì)方可能會(huì)說(shuō)考慮一下或跟上級(jí)商量一下,你應(yīng)該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí),問(wèn)他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問(wèn)題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著他給錢你的,所以,做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
 

Tags:技巧 營(yíng)銷 電話 對(duì)方 自己 可以 打電話 如果 問(wèn)題 應(yīng)該

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved