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如何做好員工心態(tài)調(diào)整

2010-06-19 00:00 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:如何做好員工心態(tài)調(diào)整 專賣店的銷售,是慢工出細(xì)活,是煲湯一樣慢慢維護(hù)市場并培養(yǎng)市場的,這里面,除了品牌市場影響力和號(hào)召力,除了專賣店經(jīng)營者的眼光和策略,剩下大部分時(shí)間里,需要前臺(tái)員工進(jìn)行實(shí)際操作,她們對(duì)品牌的領(lǐng)會(huì)和理解,對(duì)專賣店經(jīng)營者和廠家

 

    專賣店的銷售,是慢工出細(xì)活,是煲湯一樣慢慢維護(hù)市場并培養(yǎng)市場的,這里面,除了品牌市場影響力和號(hào)召力,除了專賣店經(jīng)營者的眼光和策略,剩下大部分時(shí)間里,需要前臺(tái)員工進(jìn)行實(shí)際操作,她們對(duì)品牌的領(lǐng)會(huì)和理解,對(duì)專賣店經(jīng)營者和廠家經(jīng)營戰(zhàn)略策略的貫徹和執(zhí)行,對(duì)會(huì)員和顧客進(jìn)行的維護(hù),最終決定了專賣店的銷售走向。

     員工既然如此重要,那么其保持一個(gè)開心活潑的心態(tài),始終處于一種相對(duì)興奮和健康的情緒中,對(duì)銷售的促進(jìn)作用是顯而易見的。相反,如果大部分的員工心情壓抑,情緒低落,面對(duì)顧客的時(shí)候滿臉疲倦和愁容,這樣的狀態(tài)下,除非及其極端的因素,是賣不出貨品的。但人得情緒是受客觀環(huán)境和主觀思維的波動(dòng)而有起伏的,作為一個(gè)專賣店經(jīng)營者或者店長,如何及時(shí)調(diào)整員工的心態(tài),是大部分員工大部分時(shí)間內(nèi)保持積極向上的工作態(tài)度,客觀上也就是保證了銷售額。

     影響員工心態(tài)的因素很多,自己生活原因、專賣店小團(tuán)體的氛圍、店長的管理水平、專賣店一段時(shí)間銷售業(yè)績不穩(wěn)定,甚至天氣原因等等,都能夠抑制和繼發(fā)員工的情緒。比方說,這一段時(shí)間銷售情況不好,客流量很低,員工的精氣神就會(huì)松懈下來,這個(gè)時(shí)候會(huì)產(chǎn)生阻礙銷售的疊加效應(yīng),并且這種情緒具備一定的傳染性,會(huì)很快在小團(tuán)隊(duì)中蔓延,一旦大家的精神完全松垮下來,在想向上提升就會(huì)花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力。還有天氣原因,夏季因?yàn)槿说纳硖攸c(diǎn),中午十二點(diǎn)到下午三點(diǎn)的時(shí)間會(huì)十分犯困,沒有精神,接待顧客也會(huì)哈欠連天,這樣子既影響品牌形象也不會(huì)產(chǎn)生銷售行為。以上的兩個(gè)例子,就需要店長及早發(fā)現(xiàn),盡早處理和解決。一段時(shí)間銷售忽高忽低,應(yīng)該及時(shí)調(diào)整和糾正員工過分興奮或低落的情緒,避免銷售轉(zhuǎn)向時(shí)的不適應(yīng)。關(guān)于季節(jié)因素可以調(diào)整工作時(shí)間,合理安排休息等等。

     專賣店是零售的前沿陣地,員工就是上陣士兵,想打勝仗就要考慮如何激發(fā)斗志,把精力和能力用到合理的戰(zhàn)斗中,取得戰(zhàn)略要地的占領(lǐng)和戰(zhàn)斗的勝利。調(diào)整心態(tài),是提升員工素質(zhì)的第一步,是保證銷售的前提條件,一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)加上健康的心態(tài),才能保證理想的經(jīng)營業(yè)績。

 

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