如果，你遇到顧客表示異議時(shí)，你應(yīng)該：
A 辯解
B 立刻解決問(wèn)題
C 不管它
答案： B
當(dāng)客戶顯示出懷疑的態(tài)度時(shí)，你應(yīng)該舉出實(shí)例，來(lái)證明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的確屬實(shí)，通常一般的反應(yīng)次序如下：
1.發(fā)掘客戶的需要
2.客戶的需要被發(fā)掘
3.介紹產(chǎn)品特性或服務(wù)
1. 客戶表示懷疑
2. 提出實(shí)證
注意：通常在你介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)之后，客戶立刻對(duì)你表示懷疑。
客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)表示懷疑時(shí)，你應(yīng)該：
A 辯解
B 提出實(shí)證
C 用閉鎖式問(wèn)話法
答案： B

顧客態(tài)度 異 議 冷 淡 懷 疑
你的策略 立刻應(yīng)付它 追蹤式調(diào)查法 提出實(shí)證

有時(shí)候，客戶并不直接表示拒絕你，而使用拖延時(shí)間的方法，例如：
*“嗯！我看以后再說(shuō)好了……”
或
“等我考慮之后，再說(shuō)吧”
碰到這種情況，你要繼續(xù)找出客戶不直接回答你的原因。
客戶故意拖延，不直接給你答復(fù)是用來(lái)表示：
A 接受
B 需要
C 異議、冷淡、懷疑
答案： C
當(dāng)客戶故意拖延，不給你正面答復(fù)時(shí)，你的應(yīng)付辦法是：
A 繼續(xù)找出客戶冷淡的原因，并解決它。
B 繼續(xù)找出客戶的需要是什么？
C 繼續(xù)找出客戶不直接答復(fù)的原因
答案： C
□ 應(yīng)付顧客懷疑態(tài)度的練習(xí)
　　(一)如何提出實(shí)證：
當(dāng)客戶說(shuō)出他的需要后，你立即介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特性，但是，有時(shí)候客戶對(duì)你所說(shuō)的話并不全然相信。
為了要使客戶相信你及你的產(chǎn)品，而應(yīng)該提出實(shí)證做證明的情況是：
A 客戶接受你說(shuō)的話時(shí)
B 客戶對(duì)你表示冷淡不理睬時(shí)
C 表示懷疑時(shí)
D 拒絕你時(shí)
答案： C
碰到客戶表示懷疑時(shí)，你該怎么辦？
答案：提出實(shí)證
以下情況中，哪一個(gè)需要提出實(shí)證？
A“我不相信這種減肥產(chǎn)品，真能達(dá)到快速瘦身的效果”。
B “從前也有人向我保證過(guò)這類情形。每個(gè)人都這么說(shuō)”。
C “我不需要減肥”。
D “目前我對(duì)正在使用的品牌感到相當(dāng)滿意，我已經(jīng)用了半年了”。
答案： A B
　　(二)實(shí)證的資料來(lái)源
當(dāng)你要提出實(shí)情來(lái)說(shuō)服客戶時(shí)，你需要一些資料來(lái)源來(lái)幫助你。以下即是一般資料來(lái)源：
*目錄、說(shuō)明書(shū)
*公司的顧客檔案
*研究調(diào)查報(bào)告
*宣傳材料
*證明書(shū)、獎(jiǎng)狀等
*第三者的證言
你既是代表公司推銷，當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，就應(yīng)該用實(shí)證讓客戶相信你說(shuō)的話。只要一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例，通常就能收到效果了。
做實(shí)例證明時(shí)，你可以采用以下三種方法：
1. 重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。
2. 證明這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
3. 申述發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
其實(shí)，第二個(gè)步驟，就是提出實(shí)例來(lái)證明產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，你該如何來(lái)做實(shí)證呢？
答案：利用資料來(lái)證明。
請(qǐng)定出以下提出實(shí)證時(shí)的正確次序。
申述產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。
答案：3.
證明此優(yōu)點(diǎn)。
答案：2.
重復(fù)說(shuō)明此優(yōu)點(diǎn)。
答案：1.
當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)表示懷疑時(shí)，你應(yīng)該：
1.重復(fù)說(shuō)明：產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
2.證明：此優(yōu)點(diǎn)。
3.申述發(fā)揮此優(yōu)點(diǎn)。
當(dāng)客戶表示懷疑時(shí)，你該采取哪三個(gè)步驟？
1.重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。
2.證明此優(yōu)點(diǎn)。
3.申述及發(fā)揮此優(yōu)點(diǎn)。