我的實(shí)戰(zhàn)篇7---------怎樣處理好客情關(guān)系？
客情關(guān)系是每一個(gè)業(yè)務(wù)員、主管、經(jīng)理每天必須要面對(duì)的問題，同時(shí)又是一個(gè)很棘手的問題。怎樣才能處理好這方面的關(guān)系，是衡量我們工作成功與否的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們所做的實(shí)際意義上的銷售也就是處理人際關(guān)系，（大多數(shù)情況下是這樣）認(rèn)識(shí)了這個(gè)核心問題，也就為我們做工作明確了方向。

我和好多店經(jīng)理是朋友

剛開始跑業(yè)務(wù)時(shí)，不知道該怎樣去和店經(jīng)理交流，好象準(zhǔn)備了好多的銷售語言怎么也說不上來，胡亂說了一大通，也不知道咋樣，人家經(jīng)理不說話，我感覺有點(diǎn)冷場(chǎng)，就匆忙告辭。一天、兩天、一周、兩周下來，業(yè)務(wù)沒有起色，慌了?。?！什么原因呢？該說的都說了，為什么有的經(jīng)理很好說話就是不調(diào)貨，有的經(jīng)理不好說話卻讓你猜不著頭腦。

怎么辦？

找原因，是自己的方法不對(duì)嗎？肯定有問題。一般店經(jīng)理每天要面對(duì)幾十個(gè)業(yè)務(wù)員，應(yīng)該是很頭疼的拉！他已沒有興趣和你交流。如何激發(fā)他們同你交流則成為首要的。把溝通變?yōu)殡p方互動(dòng)是成敗的關(guān)鍵。

找出問題的癥結(jié)，我便采取了以下方法：

1.激發(fā)對(duì)方的興趣（給他洗腦）。進(jìn)藥店注意觀察該藥店還有哪些問題影響銷售，這是店經(jīng)理最為關(guān)心的。然后進(jìn)去同他大談其他店是怎樣做的好的和零售藥店發(fā)展的趨勢(shì)這類話題，這樣他就和你有了共同語言。

2.每次留名片和產(chǎn)品說明書，加深印象。一般業(yè)務(wù)員第一次留名片，以后就很少了，所以給店經(jīng)理沒有多少印象。我每次都放，哪怕他扔進(jìn)垃圾筐。至少有一次看我的名片他都會(huì)記住我。

3.語言精辟、簡(jiǎn)練。我把產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)等內(nèi)容壓縮成兩分鐘，表達(dá)完意思不多說，讓他問我。而且不耽誤人家時(shí)間，告訴他還會(huì)再來拜訪。

一段時(shí)間過去了，我意外發(fā)現(xiàn)好多店經(jīng)理都能叫上我的名字或者我的產(chǎn)品或者我們廠家，而且很多人有事沒事打電話聊天，呵呵。。。大功告成！

不做業(yè)務(wù)好久了，老在聽我們業(yè)務(wù)員說好多店經(jīng)理邀我去坐坐。。。

我和好多商業(yè)客戶是哥們

起初做商業(yè)時(shí)，茫無頭緒。雖然覺得自己是市場(chǎng)摸爬滾打出來的，可處理同他們的關(guān)系也讓我好為難了一陣。

有些商業(yè)很好說話，壓批結(jié)款及時(shí)對(duì)付。對(duì)這樣信譽(yù)較好的客戶，我一般會(huì)主動(dòng)找采購閑聊，隨時(shí)觀察他們的一些興趣愛好，每次都喚作他們哥們。還給他們解釋了我們?yōu)槭裁捶Q哥們的原因（老家把關(guān)系比較好的朋友親切的稱謂），小禮物經(jīng)常花樣不斷。隨時(shí)關(guān)心他們個(gè)人需求。（花小錢辦大事，不花錢還要辦事，盡可能辦的漂亮是我的原則）

有些商業(yè)不太好說話，貨款老不能及時(shí)對(duì)付。除了上述辦法，我也給采購哭窮，什么獎(jiǎng)金沒了，吃不上飯了等等，該出手時(shí)就出手。發(fā)短消息提示一些溫情的話語， 當(dāng)然也要調(diào)侃幾句。實(shí)在不能拿下的，找其老總，當(dāng)然必須他給說幾句好話。

還有更重要的一點(diǎn)就是作市場(chǎng)必須過硬，每次跟他們說話有底氣，讓他們覺得這個(gè)商業(yè)無所謂，還可以走其他商業(yè)。否則給他們玩你。

哥們多了，回款也就利索了，我的商業(yè)回款現(xiàn)金流一直比較好，今年在公司可能又要第一了。。。呵呵

我也曾是好多老總的郵遞員

我們平時(shí)在外邊跑，看報(bào)也就成了一大習(xí)慣。當(dāng)然我發(fā)現(xiàn)，很多老總也有這個(gè)嗜好。時(shí)政方面的《參考消息》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《青年參考》，體育方面的《體壇時(shí)報(bào)》、《足球》等。而這些報(bào)紙一般公司沒有訂閱，我便把這個(gè)工作作為我的一部分，只要我去的地方總會(huì)看到老總手頭有這些東西，呵呵。。。沒有辦不了的事！

我是送報(bào)的郵遞員，浪離格浪。。。

我們做的銷售工作也就是做人的工作，良好的客情關(guān)系需要你在平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中發(fā)現(xiàn)，沒有做不好的事，只有不用心做事得人。。。

一家之言，歡迎斧正。。。